兰州城关：“三抓三促”为老年人打造幸福家园

　　随着人口老龄化程度不断提高，老年人特别是高龄老人对社会福利和社区照料服务的需求不断增加。兰州市城关区焦家湾街道嘉峪关东路社区结合辖区老年人多的实际情况，坚持以提高老年人的生活品质为出发点，以推进、规范老年服务工作为核心，全面提升服务水平，努力把社区建设成为老年人的幸福家园。

　　抓调查摸底 促进数据支撑到位
　　嘉峪关东路社区依托小区党员阵地按照“全面统计、精准甄别、真实有效”的原则，通过大数据比对和上门入户相结合的方式，对辖区老年人群体进行底数筛查、信息采集与梳理核对，并对高龄、失能、空巢等特殊和困难老年人进行分类登记入册，建立动态管理数据库。其次，社区还注重在居民议事会中倾听老年人的所思所想，将老年居民的迫切诉求归纳为三个方面：一是对医疗服务、事务办理、居家照护等方面的需求；二是特殊和困难老年人群希望得到救助帮扶的需求；三是有一技之长的老年人寻找发挥余热机会的需求。
　　通过广泛细致的调查摸底，社区详细掌握了辖区内老年人的基本情况，为开展为老服务提供了精准数据基础。嘉峪关东路社区党委充分发挥核心作用，动员在职、离退休党员干部带头担任党支部书记，及时收集反映民情民意，引领社区200余名党员志愿者共同参与社会治理，通过线上、线下收集把“问题找上门”变为“主动找问题”。组建由12名老党员成立的“银龄志愿服务队”积极参与文明劝导、邻里互助、矛盾调解等志愿服务活动50余次。

　　抓重点人群 促进服务内容到位
　　开展“家门口”的健康服务项目，社区为老服务中长期存在参与主体单一、志愿服务零散等问题，为了做好广大老年人特别是独居、高龄、失能等特殊困难老年人的健康服务保障，社区联合辖区卫生服务站、聚善公益组织成立医疗志愿服务队，常态化开展以“家门口”的健康服务为主题的志愿服务活动，通过“线上+老年健康”的服务模式，利用线上咨询、线下走访等方式，为老年人提供健康指导和服务，切实保障辖区老年人生命安全和身体健康。联合社工委成员单位聚善公益组织、社区卫生服务站、齿安口腔诊所等开展“免费义诊送健康”、为半失能老人提供上门诊疗服务等形式多样、内容丰富的为老服务项目和宣教活动。
　　打造“志愿者服务驿站”，让居民享受到“家门口”的志愿服务。社区汇聚辖区内各类志愿者资源，开展内容丰富的志愿服务活动，内容涉及“老年人智能手机应用培训、守好养老钱防电信诈骗、免费诊疗、免费理发”等，共同构筑起“老有所为、老有所学、老有所乐、老有所依”的新局面。开展“一日三询”工作，社区在原有日常巡查摸排的基础上结合为老服务制定了“三必访”的工作内容，要求网格员在日常巡查中做到对独居、空巢、失能的高龄老人等服务管理对象必访，发现情况及时上报、及时解决、及时反馈。
　　开展“老有所为”项目，为增强低龄老人的归属感与成就感，按照“展现特长、发挥优势”的原则，根据老年人的自身爱好、优势特长，建立起邻里矛盾调解、文艺表演等老年志愿服务队。通过建立“以老帮老、以老扶老”的服务模式，激活社区邻里圈的温度，拓展为老服务的工作内涵。

　　抓堵点痛点 促进服务落实到位
　　社区为民服务解难题涉及民生服务各个方面，要抓住人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，社区服务就要在哪方面下功夫，要深入开展走访群众工作，摸清实情、发现问题、找准症结，创造性开展工作，千方百计为群众排忧解难。让群众的操心事、烦心事、揪心事能实事实办、急事急办、大事大办、办就办好。
　　“曹大姐矛盾纠纷调解队”，深化以居民群众为主体的多方参与，良性互动的治理格局，主动调处化解矛盾纠纷，做到“小事不出楼栋、大事不出社区”，由居民群众积极参与协商议事，以议促行，协调解决了二热家园一区独居老人无人赡养、电力小区退休职工老两口与子女存在矛盾纠纷等天大的小事。

　　在今后的工作中，嘉峪关东路社区将继续整合社会资源，壮大服务队伍，拓展服务项目，让更多的社会力量参与到社区服务工作中，社区也将竭尽全力让辖区老年人老有所乐、老有所养。