兰州城关：党建引领街道政务“添赋能 添效率”

　　政务服务中心是集中办公、对外服务的窗口，为群众做好服务、让群众满意是其职责所在。兰州市城关区靖远路街道政务服务中心牢牢把握“高效、便民、务实、廉洁”这一服务宗旨，紧紧依托辖区小区党员阵地，综治网格服务以及“小兰帮办”队伍这个有利平台，创新管理模式，在延长服务时间、提高服务效率上下功夫，让“马上就办”成为常态，让“事不过夜”成为习惯，认认真真，踏踏实实答好服务群众答卷。

　　承诺有时限  服务无止境

　　街道政务服务中心为满足上班人员利用休息日办事的需求，推出延时服务、预约服务、帮办服务等新举措。承诺有时限，服务无止境。以街道便民服务中心为基点，向外辐射9个社区便民服务站，推行9+N服务，依托小区党员阵地，“小兰帮办”队伍设定了新的目标——上门服务，对于特殊原因不能到政务大厅窗口办事的群众，根据工作需要，安排工作人员积极主动进行上门服务，切实提升企业群众办事的获得感和满意度。“以前到政务大厅办事得请假，特别不方便。现在好了，在家坐着就能办了。”办事群众提起街道政务服务中心的暖心服务就满口称赞。

　　一次性告知  容缺受理

　　换位思考，因为证件不全、不熟悉办事程序，办个事要跑好几趟，谁都会觉得麻烦吧？为杜绝办事群众多头跑、来回跑、多次跑现象，提高服务效能、提升服务水平，街道政务服务中心实行一次性告知、容缺受理制度。中心对进驻服务事项的设定依据、受理条件、办理流程、申报材料、承诺期限逐一梳理在大厅内进行公示，要求前台接待业务承办人应热情、主动地提供服务，告知办事人所办事项的程序及所需材料等，并出具书面一次性告知单，引导办事群众、企业少跑腿，提高办事效率。凡涉及群众生活密切相关的服务事项，对于主要证件齐全，次要证件缺失等原因，提交有困难的，采取容缺受理，申请人书面承诺在规定时限内补交的，可先行受理审批。

　　线上线下  无缝对接

　　街道政务服务中心将线上服务纳入工作范畴，方便企业、群众，也提高了办事效率。全面推进网上办事大厅建设，公开办事环节。截至目前，推进完善“甘快办”APP、政务服务一体机自助终端机的使用，修改完成甘肃省政务服务事项管理平台缺陷事项问题132条，完成甘肃省数字政府平台中心环节人员配置60项，梳理帮办代办事项清单60项，设置线下“一次一评”，网上服务“一事一评”“好差评”服务器，对每个环节、服务态度都进行及时追查，发现节点超期、服务态度问题，立即查实原因，并反馈办件人。

　　同时为规范网上办事大厅的办公事项，政务服务中心组织各窗口进行业务学习培训，要求及时办理网上预审、网上咨询、网上一事一评等业务，并将该工作纳入中心绩效考核中，对行政效能低下、服务质量不高、工作纪律执行不到位、造成不良影响的，及时进行纠正并反馈街道纪检监察室通报处理。