兰州城关政务“码”上办服务“零距离”

　　兰州市城关区拱星墩街道便民服务中心以“三抓三促”行动为重要载体，持续优化政务服务，全面推行“小兰帮办”服务模式向基层延伸，不断提升政务服务平台标准化规范化便利化，开展“码”上办、自助办、帮代办业务，全力打通居民群众办事最后一公里。

　　在线办  随时办

　　“您好，我爱人马上要生产了，生育登记服务证要如何办理？”在拱星墩街道便民服务中心的“小兰帮办”服务台，工作人员引导居民王先生扫描“甘肃省生育登记先生办理平台”二维码，线上提交相关资料，现场审核通过就办理好了生育登记服务证。王先生感慨地说：“现在扫码办事真方便，不用带着各种原件跑东跑西，在家就可以提交材料，线上等待审核就好了，真的可以享受到“不来即享”的服务，谢谢你们。”拱星墩街道便民服务中心加快推进政务服务标准化规范化便利化，大力推广“码”上办业务，精准定位办事区域，通过扫描二维码链接到甘肃政务服务网对应的社区，选择事项进行业务查询和办理，线上提交办事申请，承诺时限查看结果反馈，畅通群众办事渠道，不断提升了居民群众的办事体验和满意度。

　　自助办  就近办

　　拱星墩街道便民服务中心“自助办”专区摆放有自助服务终端设备。自助服务终端设备不仅提供不动产登记查询打印、医保个人信息查询等服务，还提供非本级政务事项的在线申报服务，居民可直接点击所要办理的事项，根据操作提示进行在线申报，解决了居民办事来回跑的麻烦。

 　　帮代办  省心办

　　拱星墩街道便民服务中心推进政务服务线上线下融合，拓宽社区便民服务站便民措施，打造群众满意的政务服务平台，依托《拱星墩街道政务服务帮办代办服务规范》，五里铺西社区创新“党建+政务服务”模式，以辖区网格为单位，在各个网格上建立了“家门口”帮办代办小站点，方便居民在家门口就能“办成事”。

　　拱星墩街道便民服务中心除了全科受理综合窗口外，还专设了“办不成事”反映窗口，解决居民群众在办事过程中遇到的疑难问题。便民服务中心与街道各中心、办公室及各社区建立联络协调机制，以“办不成事”反映窗口为联络渠道，对接当事人与相关业务部门及时取得联系，提升沟通效率，优化办事流程。

 

编辑：王新强   一审：何昱蓉   二审：黄智杰   三审：周文馨