兰州城关“四凝四促”助推政务服务转型

　　连日来，兰州市城关区白银路街道全面整合政务服务资源，建立“3+1”街道联动的政务服务体系（3个服务中心：政务服务中心、公共事务服务中心、社会治安综合治理中心，1个综合办公室），进一步推进“放管服”改革，优化政务环境，为企业居民提供高效、便捷、满意的服务。

　　凝干部之心  促干事合力

　　街道凝干部之心，聚干事之合力，根据“五办四中心”的组织架构、工作特点，建立“3+1”融合的全科受理台，设立全科受理台2个，综合受理台10个 ，小兰帮办1人，打破原业务条线的壁垒：将“三中心一办”队伍重置融合，按照工作人员的优势特长和业务专长，将业务精、能力强的工作人员安排到全科受理台，保证工作人员业务一口清，更好的服务居民，形成项目化工作清单、定期统筹协同，确保“三中心一办”功能融合提升有机有序有效。

　　凝业务之力  促政务融合

　　在管理上条块融合，使“三中心一办”形成条块结合、业务协同，提升整体效能。纵向上，梳理两张清单。与区相关部门和街道相关科室职责对应的事项清单；“三中心一办”各部门工作人员职责清单，形成“一人双岗双责”，举办了面向“三中心一办”全体工作人员的全科受理、全科受理、仪容仪表、行为规范、现场管理的培训，使“三中心一办”人员尽快胜任新的角色、确保业务条线工作不断不乱不散，形成条块结合无缝衔接的良好状态，确保各项工作落在实处。

　　凝专业之力  促团队培育

　　街道利用“社区先锋学院”等平台，对“三中心一办”的工作人员进行个人优势测评，发掘出自己最突出的才干与优势组合，激发自我成长和达成目标的内在动力；同时，也掌握了团队其他伙伴的才干特点，并基于优势互补与合作，形成一个高绩效的优秀团队。并且每季度开展“岗位大练兵”培训，以学促干，边学边干，培训内容主要涉及全科受理、从仪容仪表、规章制度、现场管理等方面进行岗前培训，通过对各类行政服务事项的有效整合，形成服务项目清单，进一步促进每位工作人员“责任心、诚心、耐心、细心”地服务，端正服务态度，增强服务的积极性、主动性和自觉性。

　　凝团队之力  促服务增效

　　如果说街道是一盘棋，那么每个中心和办公室便是棋盘上纵横捭阖的一个个小格子，而我们每个人便是一颗颗棋子。如果想下好这盘棋，就得把各个团队的力量凝聚起来，街道通过素质拓展训练培育团队合作意识，相互配合意识，提高团队的自我管理、促进团队的凝聚力的成长。这样才能高质量、高效地服务辖区居民。

　　白银路街道表示，将以党建引领推动政务服务、公共事务服务和综合治理双向融合，有效促进提升“三中心一办”共融发展，有助于打通引领群众、教育群众、服务群众的“最后一公里”，持续推进跑出“三中心一办”功能融合提升“加速度”，不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，扎实推动党建引领下的基层社区治理创新。

 

编辑：王新强   一审：何昱蓉   二审：黄智杰   三审：周文馨