兰州市城关区推行 “四个一”工作模式

　　兰州市城关区雁园街道政务服务中心为全面落实政务服务工作要求，认真落实区政务服务管理局工作安排部署，结合街道“雁阵”党建品牌以党建引领政务服务，推动政务服务标准化、规范化和精细化，坚持一切为了群众、服务群众、方便群众的理念，聚焦居民群众的实际需求，全力打造“阳光雁行”政务服务品牌。营造“暖心、贴心、细心、温馨”的服务环境。

　　持续推进“一门”集成

　　坚持“应办尽办、办而有效”目标，有效避免群众办事“多头跑往返跑”，实现“进一个门，能办所有事”的服务理念。街道线上录入事项60项、社区线上录入事项42项。持续优化审批流程，实现基层审批服务再提速，政务服务水平再提升。服务群众零距离。

　　持续落实“一窗”办理

　　按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，开展“三减一降”工作压缩事项办理时间80%以上，提交材料减少50%以上，办理程序优化40%以上。2023年第一季度，综合受理各类政务服务事项26件，承诺时限内办结率达100%。咨询业务120件，完成率100%。线上开展群众满意度评价，满意度为 100%。

　　持续拓展“一网”融合

　　登录甘肃政务服务网雁园街道站点，可进行网上查询、网上办理和网上预约等，实现足不出户办理事项。依托甘肃政务服务网，前台综合受理和后台审批环节整体联动方式助推收件受理时间减少50%以上，全流程时间减少80%以上。街道政务服务中心设置一体机，由专人指导方便居民群众复印证件、浏览办事流程等信息化服务。有效解决基层群众“办事难、办事慢、到处跑”等问题。

　　持续创新“一帮为您”

　　继续推行“阳光雁行”政务服务品牌，今年以来，依托“小兰帮办”街道政务服务中心为特殊人群开通绿色通道服务6人次、各社区政务服务窗口组建“小兰帮您”服务队7支，开展社保老年人上门认证、退役军人优待证发放、残疾人办证等上门服务40余次。持续拓深拓实“小兰帮办”服务模式的实现效果。同时街道牵头业务培训两期，强化专业知识、提升业务水平、优化服务礼仪。并且形成激励先进、鞭策后进，提升政务服务工作质效的良好氛围。（编辑：王新强）