兰州城关：扮好市场服务新角色 注入服务市场新动能

　　连日来，兰州市城关区市场监管局九州开发区市场监管所以“三抓三促”行动为抓手，聚焦精细化管理、精准化服务，围绕提升服务质量、打造暖心服务重点热点，多举措持续推进市场监管工作上台阶上水平。

　　扮好热心服务“接待员” 在提升服务温度上用情

　　设立服务窗口，让办事人员不吃“闭门羹”、不坐“冷板凳” ，热心接待每一位办事人员，放置温馨提示卡，在工作人员外出检查、培训等其他不在岗情况下，及时告知前来办事人员，充分营造轻松愉快的办事环境。

　　扮好接诉即办“调解员” 在提高服务效能上用力

　　以“12345”、“12315”平台诉求为基础，积极拓宽和畅通举报投诉渠道，深入推进“接诉即办”，对群众提出的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求快速响应，以“事不过夜、接诉即办”的要求，常态化推进高效办理、及时反馈的服务机制，实现服务受理零推诿。

　　扮好日常监管“巡查员” 在服务质量保障上用心

　　针对不同行业领域特点，精准施策、靶向发力，加强对市场主体的调研培训指导和法律法规宣传，对各类市场矛盾纠纷做到早排查、早发现、早处理，以办好企业和群众的“一件事”为标准，自挖潜力提升能力，全面加强执法队伍建设，推动文明、严格、规范执法，实现服务质量零差错。（编辑：王新强）