西固区临洮街街道清水街社区坚持和发展新时代枫桥经验，通过转变观念、完善机制、提升效能、保障服务，以社区综治中心为中心，“红小洮”工作室为基地，以“五步工作法”为服务调处模式，认真落实信访稳定工作各项措施，妥善解决了群众反映的问题，创建稳定的社区环境，打造暖心式信访服务，为社会大局持续稳定奠定基础。
“1”即以综治中心平台为受理中心
依托社区党群服务中心和社区综治中心，以规范化建设为抓手，线下设立温馨接访室，带着感情贴近群众，真心接访，努力做到“受理诉求零差错、办理程序零障碍、调处化解零投诉、服务群众零距离”的接访调处模式。线上借助“小兰帮办”网络平台，落实“小兰帮办”实时效应，有专人负责，建立工作台账，协同调处。并设立书记信访接待室，接访问题由社区党委书记统筹调处解决答复，使群众“矛盾有处说、问题有人管”，基本实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的目标。
“1”即以“红小洮”工作室为调处基地
聚力各方力量发挥特长优势，以党员先锋为核心力量，成立社区“红小洮”工作室，特别邀请“社工委”成员单位福利路法庭专业特长法官，融入志愿调解队伍，建立“阳光小助”心理咨询疏导室。调解队伍对群众来信来访、小兰平台统计、网格员排查等现场无法解决的信访矛盾问题，由“红小洮”工作室组织化解，有效满足社区化解各类信访矛盾纠纷的需求，形成哪里需要人民调解，人民调解组织就在哪里发挥作用的目标。
“5”即推行五步工作法服务模式
一是突出“摸”掌握主动权：全方位摸排，动态化、预警性管理，确保全覆盖、无遗漏、无盲区，做到信息准、底数清、情况明，最大限度将矛盾纠纷处置在萌芽状态和始发阶段，使群众安心。二是突出“察”倾听社情民意：以民生为根本，全面真实地了解事发原因及经过，厘清化解矛盾纠纷的框架思路。坚持把“调解优先”的理念贯穿于全过程，严防“民转刑、刑转命”，使群众放心。三是突出“平”确保客观公正：本着实事求是、客观评价、责罚相当的原则，引导群众和平解决，避免片面维护一方权益，避免矛盾纠纷事态升级，预防可能引起群体性事件的纠纷，使群众宽心。四是突出“解”彻底解开心结：将法律法规和社会道德作为评判是非曲直的标准，综合运用降温调解、换位思考、亲情感化、部门联动等调解方法，让当事人双方互相理解，互相让步，使广大群众信任调解、选择调解、使用调解，使群众舒心。五是突出“访”回访赢得民心：依托案件回访机制，在矛盾纠纷调处结束后，实时跟进回访工作，跟踪了解当事人对调解结果是否满意、调解协议是否履行、对调解工作有何意见或建议，从源头上防止纠纷反复，做到矛盾隐患“彻底根除”，促进和谐，使群众暖心。（作者：安琪 编辑：王新强）