兰州城关多措助力政务服务提质增效

　　按照全面推行“小兰帮办”服务模式向基层延伸不断提升政务服务平台标准化规范化便利化相关工作要求，兰州市城关区盐场路街道立足自身实际，采取“帮办代办、提级督办、合力共办”多项举措，全面提升辖区群众服务水平，助力政务服务工作提质增效。

　　实行“线上线下”齐发力  让帮办代办服务有温度

　　线上打造“一队伍一平台”，不断延伸为民服务触角。街道打造了一支由各级驻守干部、辖区单位代表、楼院长、物业经理及社区网格员组成的56人“小兰帮办”小分队，建立微信工作联系群，将线上征集到的群众诉求第一时间反馈社区街道，让群众诉求未诉先办，进一步发挥甘肃省政务服务平台网上办理优势，实现网上提交、线上办结。线下打造“一中心十站”，优化服务阵地设施。今年3月份，街道打造50平方米便民服务中心，下辖10个社区、村挂牌便民服务站，营造群众办事舒心温馨的工作环境，将AB岗工作、一次性告知、首问负责和责任追究等工作制度以及街道级60项、社区级42项帮办清单予以公示，让帮办代办事项一目了然。截至目前，街道社区累计帮办代办事项117件，上门办件134件。

　　办结政务便民热线小诉求  让提级督办制度有力度

　　自今年3月份，市、区实行群众诉求分层分类提级督办、提级审签、一单一签提级办理机制以来，街道政务服务中心累计办结群众诉求586件，办结人民网省委、市委、区委书记留言共办理27件，网格化手持终端4333件，全部按时限答复完毕，群众诉求满意度逐步提升。街道党政主要领导亲自抓办件质量，先后多次召开会议专项安排部署，社区书记亲自带队一线核实和协调解决群众诉求，调解业主与物业公司之间矛盾，及时联系单位为群众申请到五三五台居民停车位，有效化解了徐家坪等区域二次供水压力不足问题，保障群众日常生活所需，全面推进了群众反映较集中的因拆迁导致过渡费发放不及时等问题，让提级督办有跟踪、有督办、有落实。

　　聚焦群众急难愁盼民生事  让合力共办运行有态度

　　街道充分征集和采纳群众意见建议，以实现精细化、规范化、多元化服务为标准，借助小区党员阵地，用好用活“社工委”机制，发挥各级驻守干部优势，依托“小兰帮办”、智慧社区建设，将服务群众触角延伸至最小单元内。进一步发挥物业企业、楼院长、志愿者以及各级驻守干部作用，切实用好用活辖区各类资源，从民生小事入手，切实做优、做实、做细各项为民服务。

 

编辑：王新强