兰州城关：打造“红色物业”标杆 聚力共建“幸福小区”

　　物业服务联系着千家万户，不仅与居民生活息息相关，更关系到群众的生活质量。为贯彻落实市住建局相关精神，推动“红色引领”传党声工作，架起美好社区“连心桥”，兰州市城关区杨家园社区以“1+4+5+10+N”工作法，以社区党委引领为核心，整合物业服务资源、集聚物业服务力量、健全物业服务机制，着力解决好辖区居民群众反映突出的物业问题，使之既发挥物业服务功能又发挥政治引领作用。

　　“一引领” 发挥基层组织体系提升领航力

　　依托党建引领核心作用，以“红色物业联盟”为抓手，促进非公组织党建建设来健全党的基层组织体系基础。发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，形成党建与“红色物业联盟”创建交汇融合、双向提升的良好格局；着力形成物业互帮互助机制，积极探索出党组织联建、党员互动、红色资源共享的有效途径，搭建大型物业+微小物业交流融合、互进共促的平台。

　　“四步法” 深化协商议事激活驱动力

　　主动利用“社工委”机制，以“社区+社工委+物业+居民”模式，培育居民骨干，利用社区“小院议事会”协商议事平台，探索形成“四步工作法”（网格巡察听民意，调查研究确定议题，民主协商议民事，多方共治抓管理），让议题从决策、实施到监管形成闭环，让小矛盾不出楼院，大问题走进社区。同时，按季度开设一次“物业项目经理接待日”反映收集重大问题、月召开一次联席会探讨研究问题、周进行一次物业相关业务培训提升解决问题能力，上下联动，形成合力，全面提升辖区物业服务管理水平。

　　“五队伍” 凝聚多方力量夯实保障力

　　充分挖掘潜在人员力量，以区域化、社会化、开放式理念，吸纳退役军人、党员干部、志愿者、热心居民骨干、驻守干部、辖区新业态工作人员力量，建立五支志愿服务队伍：物业服务企业共享维修队、居民垃圾分类督导队、“蓝马甲”驻守干部巡查队、“小喇叭”政策宣讲队、热心居民议事调解队。通过五支志愿服务队为居民提供政策宣讲、矛盾协调、特殊群体关爱等物业常态化服务，让居民享受贴心、暖心、用心服务。

　　“十网格” 破解治理顽疾彰显战斗力

　　结合实际，精细划分，参照十个小区党员阵地标准，将辖区33个楼宇院落划分形成十个物业互助网格。以“资源共享、和谐共促”理念为指导，要求辖区物业管理企业整合现有资源、整理弱点短板。资源共享，精准帮扶，大物业牵手微小物业合力解决生活垃圾清理、损坏设备维修、环境绿化整治等物业常态化任务。同时，合并力量形成“组合强拳”联动处理突发、特殊情况，真正做到有事一起想，有忙一块帮。

　　“N服务” 搭建联动平台展现影响力

　　搭建联盟与相关政府职能部门的交流、沟通、合作平台，协助监督解决物业服务管理相关问题，对物业联盟加强工作指导和监管。实行动态考核管理制度，将服务居民、管理小区、居民满意度等情况作为年终行业评先评优重要内容，上报上级部门以作参考；以行业内倒逼机制，促使联盟单位推行自我改进、自我提升运营管理模式。

　　酒泉路街道杨家园社区把“幸福小区”建设作为党建引领基层治理的“切入点”，察民情暖民心，切实为业主办实事，全力构建社区、物业、党员群众共同参与、齐助力的基层治理新格局，让党建在家门口发力、幸福在家门口升级，增强居民对社区的认同感、归属感和幸福感，真正做到共建共治共享。

 

编辑：王新强