酒泉肃州：接诉即办解决群众的急难愁盼

　　今年以来，酒泉市肃州区综治中心在开展平安创建基础上，结合“三抓三促”行动，打造“小事不出村（社区），大事不出镇（街道），矛盾不上交”，坚持从群众身边小事、难事入手，从完善基层社会治理机制出发，积极探索接诉即办工作机制，解决群众的操心事烦心事揪心事。

　　近日，市民唐先生通过12345热线反映其于4月5日-4月20日在银达镇新农村建设项目部务工，主要做外墙保温工作，大概务工15天，因为自己哥哥癌症晚期在兰州化疗，自己一直在兰州照顾，当时承诺350元/日，但是只结算了2000元，希望相关单位能协调尽快将剩余工资结算。区综治中心网格化管理信息系统接到转办事项后，立即转派至银达镇。银达镇接到投诉后高度重视，立即安排专人至拐坝桥村了解情况，经查，关于拐坝桥村农房改造问题，唐先生负责外墙保温工作，务工约14天，项目开工前与发包方口头协议350元每天，工程结束后，施工方项目部先向唐和会结算2000元（微信转账），后唐先生至拐坝桥村委会反映该问题，村委会又督促发包方向其支付1000元，后经村委会多次出面协调，项目施工方同意付清唐和会剩余工资1900元。经电话回访，来电人对该问题的解决非常满意，并表达感谢和肯定。

　　每件诉求解决后，话务人员都会对事项进行电话回访，对工作进行总结梳理、分享交流。面对群众的诉求都会第一时间做到及时响应，了解详细情况，对于疑难复杂事项也会及时联系相关部门进行沟通，积极办理。

　　让人民群众满意的接诉即办经验能够为提升城市治理水平提供经验遵循。下一步，区综治中心将围绕群众身边的大事小情，坚持“民有所呼，我有所应”的准则，遵循“首派负责、一单到底、闭环管理”的工作流程，确保群众诉求处置迅速，对于市民群众反映强烈的问题，通过提前研判，下发交办单等工作机制，整体推动肃州区内接诉即办工作再发力，为人民群众交上一幅满意的答卷。