兰州城关：“贴心 暖心 爱心” 强政务惠民生

　　兰州市城关区白银路街道推动服务事项“网上办”“掌上办”“就近办”，实现“最多跑一次”。街道政务服务中心将业务窗口整合为2个全科和10个综合受理台，实行一窗受理、协同办理，同时推进“互联网 + 政务服务”，让线上线下深度融合，通过贴心、暖心、爱心服务，不断优化服务水平，让居民享受便捷服务。

　　心贴心办  获取群众心声

　　街道政务服务中心为居民提供贴心服务，在“白晓暖志愿服务点”配备老花镜、放大镜、急救药品等物品，以及便民桌椅、便民工具、冷热饮水、应急充电、打印复印、便民雨具等人性化服务，以备居民的不时之需。同时打造母婴室、设置阅读专区和证件照自拍室等，通过提供一系列温情化服务，让居民在家门口感受贴心服务。

 

　　手把手教  提供暖心服务

　　帮办代办一直是“晓暖政务服务”的特色服务，在街道政务服务大厅，老年人可免叫号、免排队，优先接待、优先办理，政务大厅“小兰帮办”人员对老年群体一律采取“陪伴式”面对面服务，手把手教老人如何网上办、掌上办和自助设备办理业务，让老人感受到“数字时代”的便捷，在今后办理业务“少跑腿”或“不跑腿”。

 

　　肩并肩干  保障居民需求

　　街道还通过融合“三中心一办”，加大人员培训、设立AB岗位，提升业务服务水平。同时设立全科受理、综合联办、绿色畅达“三个通道”，针对办理事项类型、轻重缓急，将办理事项分为窗口办、帮办代办和邮递，对于申请事项资料齐全的即办件，实行窗口一次性办结；对视障听障老年残疾人等群体，提供“小兰帮办”全程陪伴式办理；对行动不便的居民，提供“网格零跑上门服务”，最大程度实现一次办结，让居民少跑路得实惠。

 

　　白银路街道政务服务中心负责人表示，今后街道将持续改进窗口服务、推进线上线下全面融合，普遍推行首问负责，一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，让居民感受到贴心、暖心和爱心的服务，让居民享受到高效、便捷的服务。

 

编辑：王新强