西固区西固城街道：“小网格”兜起群众“大幸福”

　　网格化管理是加强社会综合治理的重要方式，也是推动源头治理创新、打造共建共享共治的社会治理格局的重要途径。今年以来，西固区西固城街道聚焦网格管理，做实布局谋篇，以“13454”工作机制串起基层治理“千条线”，持续提升市域社会治理的系统化、社会化、精细化水平，营造安全稳定的社会发展环境。

　　织密网格赋新能

　　“针对网格化管理，街道进行了长期的探索，并划分了三级网格。当时，虽然实现了管理一张网，但在运行中发现，原本存在的网格层级过多，运行效率较低，管理成本较高。此外，网格内的问题主要依靠网格员通过APP上报，群众没有反映问题的途径……”西固城街道党工委主要负责人这样说。

　　为从根本上破解这一难题，西固城街道从网格设置着手，按照“多网合一、一网统揽”的思路，将党建、综治政法、城市管理等多类网格进行整合，以每300-500户或1000人为单元划分城市社区网格59个，促进网格化服务管理向小区楼栋单元等“神经末梢”延伸。取消网格层级管理，按照科学定格划分街道、按格定人明确职责、流程定向分区治理的“三定”原则，将原有的“街道－社区－网格”三级网格调整为一级网格扁平化服务管理，每个网格对应唯一编码，实现网格完整覆盖，工作无缝衔接。

　　融合平台聚合力

　　“三维数字社会服务管理平台接到一起投诉，反映众邦康城小区房产证办理问题，经过分析研判，该事件存在涉稳风险，请你们予以关注处置，并及时反馈有关情况！”主动创稳工作推进会上，街道综治中心负责人正在开展工作调度。

　　西固城街道将数字管理、网格管理与综合治理深度融合，依托“小兰帮办”公众诉求办理平台、三维数字社会服务管理平台、平安甘肃信息化支撑管理平台，探索形成“小程序+APP+热线+平台”四位一体的网格化智慧指挥平台，利用现代科技实现网格内问题收集、调度指挥、视频监控、总结归档等全过程闭环处置。

　　“我们的手机都安装了陇情e通APP，不仅能随时查看本网格的人员基础信息，还能够线上开展工作，操作简单，处置方便。”合水北路社区网格员正在通过陇情e通APP上报巡查中发现的垃圾外溢事项。截至目前，通过各类平台共收集问题和线索4503条，已办结4503条，办结率100%，满意率达到95%以上，实现了“云网+地网”托底基层治理的良好机制。

　　建强队伍夯基础

　　“每次下沉社区，我都会在编入的小区网格内转一转。作为该网格的辅助力量，不仅需要熟悉有关情况，配合社区承担社情民意收集、法律法规宣传等工作，而且也会根据情况参与网格内的矛盾纠纷调解，居民民主议事。我觉得以这样的方式参与社区治理很有意义，也是我人生价值的另一种实现方式。”兰棉厂社区西固人家小区的驻守干部自豪地说。

　　西固城街道按照一个网格配备一名专职网格员的要求，从社区工作人员中挑选59名政治立场坚定、综合素质较高、工作责任心强、严守工作纪律的优秀分子组建专职网格员队伍，全面负责网格内基础信息采集、社情民意收集、法律法规宣传、矛盾纠纷化解等事项；小区驻守干部队伍、街道联防联控队伍作为兼职网格员队伍，结合在职党员下沉社区、巡查巡防等工作，及时补漏补位，推动工作，服务居民。在此基础上，吸收14名社会组织、新就业群体及具备法律、教育、金融等领域特长的居民组成特色志愿服务队伍，充分发挥自身优势，积极参与网格化服务管理。

　　完善制度强执行

　　网格虽小，却体现着基层治理的大智慧。为了保障网格运行效果，西固城街道建立健全“信息收集—问题发现—任务分办—协同处置—结果反馈”的工作机制，形成全要素、全流程、全周期紧密衔接、顺畅运行的闭环工作链条，做到民有所呼，我有所应。

　　“在网格运行过程中，我们探索建立了巡查走访、信息报送、请示报告、定期调度、保密安全等制度，及时收集巡查走访、座谈调研、群众反映的各类信息，从中梳理出需要网格、社区、街道和区级层面解决的各类问题并进行分类管理。网格内能够及时解决的‘马上办’，需要社区层面解决的‘分流办’，街道及以上层面的‘协同办’，处置结果及时反馈群众，接受监督。”清水桥社区党委书记介绍了网格服务管理的主要流程。

　　今年以来，西固城街道结合小兰网格阵地建设，督促每名班子成员“包联一个社区、下沉一个网格”，定期深入包联网格开展调研指导、协调解决问题、推动工作落实，形成上下联动、示范带动的良好工作格局。

　　巩固成果优服务

　　西固城街道充分发挥党工委统揽全局、协调各方的领导核心作用，紧紧围绕“社会治安防控、矛盾纠纷调解、平安西固创建、市域社会治理”四大工程，实现“治理圈、生活圈、服务圈”三圈融合。

　　“我父亲患病多年，长期卧床，导致左腿小腿大面积溃烂并伴有肌肉坏死现象，作为儿女，我们不懂医疗知识，护理不到位，心里也很着急。后来，社区得知了我们家的情况，就定期联系社区卫生服务站的大夫，免费上门为我们清理伤口，还传授我们一些护理知识。我们特别感谢！”玉门街北社区王玉珍老人的家属说道。这只是网格化管理的受益人之一。街道以网格化服务管理为抓手，为刑满释放人员、“三失一偏”人员等特殊人群以及空巢老人、残障人士等，协同专业部门做好服务管理和排查管控工作，既让特殊人群得到更加有效的教育管控，又让他们得到更加精准的帮扶救助。截至目前，共化解各类矛盾纠纷271个，开展各类便民服务活动23场次。（周俊宇）

 

编辑：王新强