兰州城关：社区便民服务平台为民“走心”更“走实”

　　为提升社区便民惠民服务水平，强化基层组织服务能力，兰州市城关区张掖路街道贡元巷社区便民服务站以“三抓三促”行动为重要载体，持续优化政务服务，不断提升政务服务平台标准化、规范化、便利化，以“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍、服务质量无差错、服务对象无投诉”为工作目标，致力打通居民群众办事“最后一公里”。

　　社区便民服务站为给居民提供一个良好的服务环境，设置了桌椅和笔，配备了常用药品、纯净水、雨伞等便民用品。在政务事项受理台前放置了办理流程指示牌，并安置了兰州市城关区就业创业政策查询系统，帮助有就业意愿的人员及时了解政府政策，掌握就业创业最新信息动态。服务过程中，工作人员热情耐心，对群众办理的具体事项进行“一对一”陪同服务。

　　便民服务站的工作人员为了让老年人少跑腿、不跑腿，积极帮助前来办理养老资格认证的老人在手机上下载甘肃人社APP，采取脸部识别、拍照证明等方式进行认证，使退休老人足不出户就可以通过手机操作完成养老资格认证。对行动不便或因其他特殊情况不能前往社区办理的居民，社区提供代办服务，只需要拨通电话，社区工作人员、楼院长就会上门进行办理。

　　下一步，贡元巷社区将继续加大便民服务站的建设力度，完善相关办事程序，不断增强主动服务、专业服务意识，提高社区便民服务水平。

编辑：王新强