兰州城关：“三坚持”“三聚焦” 推动服务“精细化”

　　今年以来，兰州市城关区草场街街道亚太社区重视窗口服务质量建设，牢固树立以人为本的服务思想，全面贯彻新发展理念，大胆改革、推陈出新，积极打造窗口特色亮点，通过“三个坚持”和“三个聚焦”，提升医疗保障精细化服务水平，推动窗口服务从“经办”向“精办”迈进。

　　坚持能力为先，聚焦素质培养，持续优化窗口服务水平

　　为方便办事群众，尽量让群众“少跑腿”“零跑腿”，提高群众满意度，社区医保窗口推出一系列便民举措。通过开通窗口服务、网络服务、电话服务、移动终端服务等多个办理渠道，线上线下同步办理，居民参保缴费、个人信息查询等业务已实现“网上办”“掌上办”。同时推行“一站式”服务、“延时服务”，针对老年人、困难群众、退役军人、教师等特殊群体开辟绿色通道，提供预约办理、免排队办理、延时办理、容缺办理、帮办代办。只要还有等待办事的群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到最后一名办事群众满意离开。延时服务最大限度地满足了参保群众的办事需求，窗口工作人员耐心、细致、敬业的服务态度获得办事群众好评。

　　坚持改革为要，聚焦提升效能，突破瓶颈彻底解决机制难题

　　建立健全窗口工作人员管理机制，将日常考勤、工作成效、群众投诉等均与绩效考核、年底评先挂钩，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、延时服务制、帮办代办制，用制度去约束工作人员，最大限度提高服务效率。全面落实“好差评”制度，通过评价器、评价表、短信评价、网上评价、电话邀评等多种方式，积极引导办事群众主动评价，保证投诉渠道畅通，接受纪检部门和群众监督。同时，实施说“不”事项提级管理制度，遇到难以办理的事项，至少提高一个层级并向上一级领导请示报告，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成。

　　坚持宣传为上，聚焦民生热点，以优质宣传铸就为民新形象

　　通过“草场街街道”微信公众号、新媒体等宣传方式，进小区、进学校开展贴近民生、群众喜闻乐见的宣传活动，进一步创新宣传思路，加大政策宣传力度，着力探索创新宣传方式，尝试扩大在新兴媒体领域的宣传影响力和号召力。

　　服务民生没有终点，草场街街道亚太社区将继续以党建为引领，依托小区党员阵地，持续加强医疗保障基层服务，把“转作风、提效能、促发展”作为干好医疗保障工作的“助推器”，坚守如磐初心，以更加务实的作风持续深化“放管服”改革，擦亮为民服务底色，交出高质量的民生答卷，让人民群众拥有更多的获得感、幸福感。

 

编辑：王新强