兰州城关：优化“网格化”管理 ?全力建设平安社区

　　今年以来，兰州市城关区拱星墩街道拱星墩后街社区不断创新网格精细化工作思路，聚焦城市社区治理，探索建立社区网格化管理模式，通过“抓责任落实、抓制度建设、抓资源整合”的方式，促进城市网格化工作全域提升。

　　宣传多样化  普法惠民生

　　“客服退款不需要银行卡及验证码，要求你提供银行卡号及手机验证码的都是诈骗！接到自称客服的电话不要相信！一定要到购物平台亲自核实！若要退款，一定到正规购物APP内和商家直接沟通。”拱星墩后街社区网格员们在小区里为群众宣传防诈骗知识，全面提升群众安全防范意识。同时，广泛在小区居民楼院、人员密集场所围绕“什么是毒品”“毒品的危害”“怎样识别毒品”等内容进行现场科普，引导群众深刻认识毒品，让群众“零距离”接受禁毒教育，学习到更全面的禁毒知识。与此同时，社区还将“八五”普法、宪法日等作为宣传工作的重要载体，深入组织开展普法宣传活动，提升法治惠民质效。截至目前，社区共精选培养“法律明白人”9人、普法志愿者5名；利用楼院微信群、发放宣传资料等形式，多频次向广大居民群众进行法治宣传，努力在辖区营造了遵法、守法、学法、用法的法治氛围。社区还不定期邀请法律顾问开展现场办公，通过法治讲堂、以案说法等方式开展法治培训。截至目前，通过提供法律咨询和法律援助等服务，共惠及20余位居民。

　　圈层式管理  促和谐稳定

　　将网格内社区矫正人员、吸毒人员、涉邪人员、易肇事肇祸精神病患者等特殊人群进行细化分类统计，摸清底数，建立台账，动态管理。经排查，社区54名特殊人员已全部纳入网格化服务管理范围，并按照社会危害程度，确定高、中、低风险等级，依据风险级别进行分层管理。对低风险人员，定期了解其生活近况；对中风险人员，及时了解其思想动态、情绪变化，主动问需，密切联系；对高风险人员，密切掌握其行踪动向，并与辖区派出所等职能部门加强联动，做到信息互通、联动管控。此外，社区还将困境儿童、失独家庭、独居孤寡老人等也纳入网格特殊人群服务范畴，变被动管理为主动服务，有效传递网格温暖。

　　织牢“一张网”  下好“服务棋”

　　社区坚持群众利益无小事，依托网格化管理，建立“1+3+N”网格工作体系，组织党员、物业工作人员、志愿者、居民一起参与社区治理，共同破解幸福密码，织密服务“连心网”。网格保安全，社区采取网格“线下巡查+线上收集”的形式排查、发现、整改、上报、治理隐患苗头，将背街小巷危墙、小区消防通道不畅、消防器材缺失失效、电动车违规充电等一系列消防隐患消除在网格中，让小网格迸发出消防安全大能量。网格推整治，社区严格落实网格化管理机制，划分网格员包干片区，成立以网格员、社区工作人员、志愿者等为主体的环境卫生整治队伍，列出问题清单，明确完成时限，层层压实压紧任务，每周结合周末大扫除行动，“地毯式”清理小区卫生死角。网格促发展，社区对辖区网格内个体工商户进行全覆盖摸排，精确掌握商户信息，了解商户经营中存在的实际困难，向他们宣传个体工商户小额信贷政策，提高政策普及率和知晓度，在辖区营造尊重创业、推崇创业的良好氛围。

　　调解“组合拳”  奏响和谐曲

　　落实接诉即办。社区将“12345”市民服务热线作为密切联系居民的有效载体，在把握事实、明确尺度的基础上做到“接诉即办”，切实听民声、畅民意、解民忧、纾民困。截至目前，社区共受理办件191件，协商撤诉12件次。主动问需于民，社区公示“您说我办”服务电话后，在居民群众中反响热烈，我们本着“事事有回应，件件有落实”的原则，尽力解决居民群众急难愁盼问题，补齐民生短板，满足居民期待。截至目前，对受理的36件问题，已全部办结。联动化解矛盾，社区注重发挥网格员在民生诉求收集、居民信息摸排和数据采集、社区特殊人群关怀服务等方面的职责作用，同时坚持发挥“多网合一”的联动优势，在派出所、执法队、消防等部门和社区之间搭建起一座共建共治平安的纽带桥梁，深化源头治理，积极践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“新时代枫桥经验”。