一线身影保春运 | 情系旅途 温暖归家路

　　千里归乡路，平安是幸福。春节临近，越来越多的人开始踏上回乡路途，为保障旅客的温馨出行，甘肃省各地汽车客运站细化实化便民服务措施，温暖归家路。

　　兰州东客运站候车室，人们提着大包小包，匆匆通过大厅进入车站。正在自动取票机前取票的李先生说道：“我本是买2月2日的车票回武威，因为降雪导致班车临时停运的消息还是通过咱们微信公众号看到的，不仅让我第一时间知道了班车停运的情况，还在手机上操作办理了退票和改签的业务，现在网络购票太方便了，不像以前窗口排队还一票难求的时候。”目前，全省72家汽车客运站实现电子客票服务，基本实现全省二级汽车客运站电子客票服务100%全覆盖，乘客通过互联网或电子客票机等方式购票后，凭有效身份证件或乘车码即可乘车出行，相比传统的乘车方式，实现了无“票”乘车，“码”上出行。

　　细心关注每一位旅客的需求，用心服务每一位旅客，实现旅客有人问、有人管、有人帮，是今年服务旅客的一项重要举措。“在移动支付、电子客票、扫码乘车、人脸识别等智能技术高速推行的时代，老年人及听视觉障碍人士不会或不便上网、使用智能手机，车站工作人员依然坚持以传统方式与智能化服务创新并行，有效消除老年人及听视觉障碍旅客面临的困难，为他们提供一个安全、便利、温馨的乘车环境。”客运站工作人员表示，“为了应对增加的客流量，车站在春运期间采取延长运营时间、缩短发车间隔、增设售票窗口、增加志愿者等举措，以满足旅客在高峰期的乘车需求。”

　　人潮涌动的车站里，阵阵婴儿的啼哭引起了志愿者的注意，循着声音望去，一位怀里抱着婴儿，手提行李的年轻妈妈面露难色，志愿者火速上前接过年轻妈妈手里的行李，并将她带到了车站的母婴休息室。志愿者说道：“母婴休息室是个相对私密的空间，可以方便带孩子的宝妈们休息哺乳。这些都是很细致入微的人性化关怀，客运场站的爱心通道、母婴休息室、特殊旅客候乘区，为‘老幼病残孕’等重点群体提供票务协助、候车引导、行李搬运等举措，都可以为旅客带来很温暖温馨的服务体验。”去年以来，省道路运输事业发展中心积极推进“强站便民行动”，全省31个一级汽车客运站建成母婴候车室和适老化无障碍通道。

       风尘仆仆，总有归途，回家就是幸福。道路运输服务保障工作将不断满足人民群众美好出行需求为导向，让出行旅客都能有更安全、更便捷、更温馨的美好体验。（赵晓雲）