控告申诉检察工作是检察机关了解社情民意的窗口，是联系人民群众最直接的桥梁和纽带，做好检察环节的信访工作对实现检察机关法律监督工作，促进司法公正、社会和谐稳定有着极其重要的意义。近年来，西固区人民检察院坚持发展新时代“枫桥经验”，积极构建“民有所呼，我有所应”控申检察工作新模式，以更加优质的办案质效践行“努力使人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的使命，有效维护了群众的合法权益。
在服务群众上做“加”法 春风化雨润民心
西固区人民检察院依托12309检察服务中心，畅通和规范信访群众诉求表达通道，适时开通了“12309检察服务热线”、网上信访接收办理等渠道，开通了妇女儿童权益保护、民营企业权益保护、生态环境保护、保障律师执业权力、司法救助等绿色通道。实现群众举报、控告、申诉、投诉、咨询“一站式”“跑一趟”办理。依照“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，落实首办责任制和检察长接访制度，按照法定程序及时分流办理，对所有来信来访做到“七日内程序性回复，三个月内实体性答复”。2021年以来，共接待群众来信来访230余件次，受理群众控告申诉15件次，受理民事申诉45件，均妥善处理。
在司法救助上做“乘”法 扶危济困解难题
在履职过程中将“司法为民”理念融入每一个工作细节。深入开展“司法救助助力巩固脱贫攻坚成果助推乡村振兴”和“困难妇女群体司法救助”专项活动，将困难群众、军人军属、未成年人、残疾人等人群作为重点救助对象，各职能部门通过内部协作，将执法办案过程中发现的司法救助线索及时移送控申检察办案组，拓宽司法救助案源，在严格把握司法救助条件标准的前提下，按规定进行审查，开展救助工作，既实现案结事了人和又传递了司法温情。办案中严格落实案件审查和实地调查，采取向村社、乡镇、民政、妇联、残联等多部门走访查询等形式，认真甄选，精准识别，并对特殊群体救助对象开通司法救助绿色通道，实施优先受理、优先审查、优先发放。
在公开听证上做“除”法 化解矛盾上“减”法多点发力
用好“枫桥经验”抓早、抓小、抓源头理念，灵活运用检察听证，邀请人民监督员、听证员等社会第三方参与信访案件办理，及时有效化解矛盾纠纷。2023年来访群众刘某某以不服公安机关不予立案为由向检察机关提出控告，该院依法受理后进行了领导包案。通过认真分析提交的材料,审查调阅的案卷，公安机关作出的不予立案是符合法律规定的。考虑到刘某某对立情绪严重，为及时就地化解矛盾，消弭对抗，在征得申请人同意后，随即召开刘某某控告案公开听证会。邀请公安机关办案人、律师、人民监督员等专业人士担任听证员。听证会上，申请人充分阐述控告理由，检察官介绍调查核实经过，通过PPT演示将办案过程、公安机关不予立案的理由、适用法律等逐一出示。近三小时的公开听证，检察官多方听取意见，从法、理、情三个层面把事说明、把理说透、把法说清，重点针对刘某反映的焦点问题进行深入浅出的讲解答疑、释法说理、情绪疏导。最终，刘某消除心中的疑惑、打开心结，并当场表示息访息诉，不再信访申诉。
西固区人民检察院始终坚持以人民为中心的发展思想，持续做实检察为民服务，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。（果伟强）
编辑：王新强