酒泉市阿克塞县公安局交通警察大队车管所采取三项措施促进服务效能

　　为进一步提升基层车驾管所服务效能，给办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务质量，酒泉市阿克塞县公安局交通警察大队车管所牢固树立服务自治县经济建设、方便人民群众的理念，从三个方面狠下功夫，进一步简化办事程序，拓宽服务领域，提高办事效率，加强自身监督，促进窗口服务水平进一步提升。

　　全面强化服务标准建设，进一步规范窗口服务。车管所以窗口服务“零推诿”、业务办理“零积压”为出发点，进一步统一服务标准，规范服务行为，加强窗口服务环境建设，切实为群众提供优质、高效的服务。车管所按照公安部《机动车登记规定》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等有关规定，严格审批程序、时限和要求，在规定提交资料外，不得增加其他证明材料；认真落实《公安机关窗口单位服务规定》，进一步深化“首问负责制”和“业务退办制”，切实提高窗口服务效率，确保在规定的时限办结相关车驾管业务，避免出现排队办理业务的现象；积极开展业务培训，努力提升工作人员业务能力，着力将“等我问问”、“我请示领导”、“先放着，我电话通知您”等消极怠工、拖延不办的现象，转变为“我帮您办”、“马上办”热情服务的业务能手。

　　全面落实创新服务措施，进一步提高群众满意度。车驾管业务大厅窗口在落实公开法律法规、程序规定、收费项目标准、咨询监督电话、工作人员照片，设置意见箱，及时更新变动内容，确保警务公开内容的实效性、广泛性、鲜活性，简化办事流程，实施了“一窗式”服务措施的同时，实行了“业务导办制度”、“手机帮办窗口”，审核资料、填写表格、解答咨询，主动引导业务办理，帮助群众在“交管1213”平台办理业务，让群众少跑路、快办理，规范窗口秩序。

　　全面拓展便民服务内容，进一步延伸服务范围。以“业务全覆盖”“便民零距离”为努力方向，主动作为,深挖潜力，拓展便民服务渠道，最大限度方便群众办理车驾管业务。对年检审即将到期、脱检和的驾驶员员、车主和达到报废标准的车辆所有人以电话、短信方式催检、追销。车管所还设置了休息区和宣传区，群众在休息等待办理业务时，可以观看业务流程图、收费项目公示栏、交通安全宣传片；以改善窗口服务环境为抓手，注重窗口环境卫生，做到环境整洁，物品摆放有序，努力为办事群众提供优质服务环境。