近年来，西固区四季青街道便民服务中心不断创新服务举措，以“优化营商环境”为牵引，以“解决急难愁盼”为导向，积极开展“帮着办、自助办、就近办、为您办”服务，实现“一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办”，推动企业群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。
帮着办 打造便民贴心服务
落实推行“小兰帮办”服务模式，构建街道、社区帮办代办两级联动机制，制定帮办代办制度、规范、工作流程、实施方案，建立帮办代办台账，明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务内容及标准。对街道便民服务中心和社区便民服务站工作人员按照专兼结合原则，确定帮办代办人员，组建帮办代办队伍10支，队员80名。结合当前结对关爱、包联企业、居民养老、医保社保、劳动就业、困难救助、退役军人服务、最低生活保障等各类公共服务事项的帮办代办服务，针对行动不便或因其他特殊情况不能前往街道社区便民服务站办理事项的群众，提供上门帮办代办服务。今年以来，四季街道便民服务中心、各社区便民服务站共计开展帮办、代办、上门服务960余次，让群众在业务办理中感到帮办代办的速度与温度。
自助办 不断提升服务功能
依托数字政府建设不断推出便民的举措，通过政务服务一体机，提供24小时便民服务，实现“最多跑一次”“一网通办”等工作目标。目前，自助一体机除提供自助打印服务，还包括医保、公积金、公安、民政等部门以及街道、社区等共计234个民生服务事项。一体机提供的这些自助查询、申报、打印功能，真正做到了“就近查询、就近申报”，切实提升了群众办事效率。
就近办 打造一刻钟便民圈
街道、社区认领“就近办”事项清单，目前，承接政务服务事项238项，包括劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、乡村振兴、民政救助、社会服务、退役军人等领域群众经常办理的事项。同时实施动态管理，积极打造一刻钟便民政务服务圈，扩大了为民办事“覆盖面”，不断提高群众满意度。
为您办 不断提升服务标准
不断深化“放管服”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，优化完善“好差评”“不来即享”等服务机制，按照全省政务服务事项标准化工作要求，街道、社区共完成新增政务服务事项清单编制20余项，修改完善政务服务事项信息936余条。不断畅通网办渠道，提升网上政务服务能力。聚焦打造精神状态饱满、服务效率高效、居民群众满意的整体队伍，不断提升街道便民服务中心、社区便民服务站的全体人员业务能力水平。
今年以来，组织开展政务服务常态化培训共3期，主要围绕甘肃省政务服务网办件、甘快办手机APP推广使用、自助服务一体机、好差评满意度提升进行培训交流，不断强化业务知识，有效提升业务办理效率和为民服务水平。同时建立日常监督考评机制，持续打造服务高效、积极向上的团队，进一步规范街道便民服务中心运行，完善便民服务中心功能，增强便民服务中心工作人员的责任感和服务意识，全方位打造标准化服务队伍。（丁莉）
编辑：王新强