皋兰县政务服务中心聚焦“四举措”赋能“高效办成一件事”推动政务服务提质增效

　　皋兰县政务服务中心围绕政务服务“高效办成一件事”，聚焦企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，进一步加强部门合作、集成办事流程、优化业务办理、强化体验升级，以实实在在的工作成效增强企业和群众的获得感、满意度。

　　强化部门合作，推进“一件事”联动办。定期组织市场监管、公安、人社、交通、卫健、教育、残联等部门召开“高效办成一件事”工作会，认真梳理落实责任清单，细化工作措施，调度掌握工作推进情况。多部门内部协同，横向联动，将不同部门业务场景聚合提供集成服务一窗办，通过建立部门协同联动机制，变“群众跑”为“数据跑”。

　　强化业务培训，推进“一件事”高效办。以提升全县政务服务办件人员专业能力和服务水平为目标加强业务培训，以全县政务服务调度会议为契机，邀请省一体化政务服务平台技术工程师，紧密围绕“高效办成一件事”的目标，重点讲解系统配置、收件录件流程、事项认领及编辑发布等操作。通过理论讲解与实操演示相结合的方式，有效提升了政务服务办件人员的业务水平和操作技能，为高效“高效办成一件事”奠定了坚实基础。

　　聚焦优化流程，推进“一件事”一次办。围绕再造业务流程、整合申报表单、梳理办事指南三项重点，结合关联性强、办理需求量大、办件频率高的事项，厘清事项间逻辑关系、前后置关系，打造企业和个人两个全生命周期“一件事”等6类主题场景，通过“整合表单、整合材料、优化流程、编制指南”在“减材料、减环节、减时限”上下功夫，归集成“一件事”套餐，实行一件事一次办，实现“同标准办理、同流程运转、同质量服务”。

　　强化体验升级，推进“一件事”暖心办。通过开展“我陪群众走流程”“岗位大练兵”等活动，深入查找政务服务中存在的难点堵点痛点问题，推动服务流程优化、体验提升。同时，针对办件数量较大、群众需求强烈、涉及民生的个人类高频政务服务事项，积极推行“跨域通办”、预约延时、帮办代办等服务模式，充分满足了不同群体的差异化办事需求，真正实现了政务服务“不打烊”、群众办事“零障碍”。今年以来，为群众提供延时服务200次、上门服务10次、预约服务80次、帮代办服务321次，全县共办结“高效办成一件事”3000余件。（董珍玲）