酒泉市阿克塞：治理精心化 服务更暖“兴”

　　小小网格，连着千家万户，撑起了城市基层治理“一片天”。今年来，酒泉市阿克塞县民主社区秉持“以人为本、网格为民”的服务理念,坚持探索和发展新时代“枫桥经验”，不断改进和完善服务方法，打造“真心、贴心、耐心、细心、用心”五心式服务，形成为民服务“零距离”“精细化”“多样化”的新格局。

　　健全联动机制，架起为民服务“连心桥”。按照条块结合、优势互补、资源共享的原则，精心打造“社区党委+专职网格员+楼栋长+志愿者”的多方联动基层治理模式，建立网格“群众需求清单”，坚持需求导向、结果导向，有针对性地收集社情民意，并统筹汇总民生对口政策，变“需求清单”为工作方向和行动指南，逐一对标对表落实，进一步提升网格服务满意度。同时，以网格员“民情日志”为依托，建立“问题查摆清单”，对日常服务中遇到的急难问题，实行台账式管理，落实责任人、动态跟踪推进、逐一验收销号，切实解决治理难题。从关键“小事”入手，把居民“找上门”变成服务“送上门”。今年来，社区通过网格化管理共解决民生问题11件、解决群众急难愁盼问题8件。

　　坚持协商民主，建立矛盾化解“服务站”。按照“多网合一、一网多用”原则，依托网格员“铁脚板”优势配备2名专职网格员，9名辅助网格员，着力将“被动服务”转变为“主动服务”，以“小切口”撬动服务“大提升”。积极开展“红亭沙龙”、“流动调解室”、“协商议事会”，以“征求民意+流动议事+合力解决”的模式，通过听声说事、听声理事、听声议事、听声办事、听声评事“五听五事”协商议事工作法，把议事会开到居民家门口，变“指导”为“引导”、变“命令”为“协商”、变“管理”为“服务”，引导居民群众自上而下表达诉求，双向互动沟通，确保问题矛盾在第一时间发现并解决。目前，共开展网格议事会2次，化解矛盾纠纷8件。  

　　强化动态管理，织密重点人员“安全网”。全面加强特殊人群的日常监管、政策教育、法律宣讲、入户走访、困难帮扶，确保不发生脱管漏管现象，最大限度地减少不稳定因素。按照“一人一档，一人一策”的要求，及时规范运转各类特殊人员档案资料，对辖区2名精神病障碍患者，签订了监管协议，落实了管控措施；同时，聚焦辖区“一老一小、一特一困”特殊群体，让“网格跑路”代替“群众跑腿”。今年以来，共服务居民25余次，通过实地走访和严密管控，做到了“表上有人、心中有数”，有效维护了辖区社会和谐稳定的局面。