“市场监管局的同志们太给力了，帮我解决了我的烦心事，最主要的是帮我挽回了经济损失三万多，非常感谢他们。”近期，榆中县市场监管局接到诉求人尹先生反映的内衣消费退费纠纷后，立即安排执法人员进行调查核实取证。经过多轮沟通及现场调解，最终双方达成一致意见，商家现场向尹先生退费34000元，诉求人对处理结果表示满意。
矛盾纠纷的排查化解是社会稳定与发展的关键环节，榆中县市场监督管理局始终秉承“以人民为中心”的服务理念，以企业和群众需求为导向，坚持“依法处理纠纷，耐心回应诉求”工作原则，不断探索消费源头治理、矛盾多元化解的有效方式，主动履行好市场监管的职责使命，全力妥善化解各类矛盾纠纷，持续营造有力度、有速度、有温度的营商环境，不断提升企业群众满意度和获得感。今年以来，榆中县市场监管局加大信用承诺应用推广力度，鼓励经营主体守信自律、诚信经营，审慎处理各类举报投诉，努力化解消费矛盾，切实维护了消费者权益。截至目前，共受理各类消费纠纷 3274件，已协调处理 3202件，正在办理中72件，共为消费者挽回经济损失19.17万元，群众满意度达98%以上；共调解各类信访矛盾纠纷8起，调处化解率达到100%。
据了解，榆中县市场监管局将持续加强投诉举报和矛盾纠纷调解工作，持续健全机制，提升调解工作能力，通过多元化的解决途径，将各类消费矛盾纠纷引导到调解桌前，促使双方当事人理性对话，主动化解矛盾，为维护社会秩序和优化营商环境贡献市场监管力量。（谈清花）
编辑：王新强