酒泉市肃州区人民法院：双源治理：调解+履行 一揽子调处 全链条解决物业纠纷

　　“包法官，非常感谢你帮我们当庭要回这十几户住户的物业费，并化解我们多年的矛盾。”

　　“包法官，虽然我因各种原因欠交物业费，本来也想让你回避案件的审理，但是你能耐心倾听我的诉求，并进行详细的法律解释，你的释法工作我心服口服，所以我也愿意当庭交纳物业费”。

　　8月22日，随着某物业公司最后一件案件的审理，某物业公司负责人及业主对包丽法官表达谢意，8月19日至8月22日三天时间包丽成功调处了物业服务合同纠纷系列案，16户业主主动当庭交纳了物业管理费用，两户承诺月底付清。

　　案件回顾：肃州区某小区多户业主欠付物业管理费用，某物业公司遂向肃州区法院提起诉讼，诉请涉案业主支付欠缴的物业管理费、违约金。包丽法官接收到十八起案件后，考虑到是系列案件，且业主收到法院传票后情绪都较为激动，所以包丽法官在庭审前就与某物业公司预先沟通，了解业主未交物业费原因。在庭审时，及时总结双方当事人争议焦点，并引用《民法典》中相关法律规定进行释法说理，也引导双方进行充分有效的信息对接，业主提出物业服务不到位的问题，物业公司也承诺以后尽力改正，包丽法官找到双方利益最大化的“恰当点”，最终促成双方成功达成调解协议，缓和了物业公司与业主之间的关系，该系列案得到圆满化解。

　　法官提醒：良好的小区公共环境，需要业主与物业服务公司共同努力，共同维护。另物业服务具有持续性和公共性特定，物业服务质量好，会在很大程度上提升小区的整体品质，进而使全体业主和物业公司均获益；反之，物业服务质量不达标会导致小区公共环境恶化、降低小区生活品质，最终受损的仍然是全体业主和物业公司。

　　物业服务质量的好坏，一方面取决于物业公司严格履行物业服务协议，另一方面也取决于业主主动交纳物业费以保障物业服务的正常运转。业主在对物业公司提供服务存在异议时，应及时向物业管理公司提出建议，尽量通过沟通协商解决问题，而不能拒绝交纳物业费。物业管理公司在收到业主的投诉和建议后，亦应当积极、及时地为业主解决问题，不断改进与完善物业服务，以取得业主的满意和认可。（包丽）