“家里刚一停电，我还没来得及拨打报修电话，你们的工作人员就已经主动联系我，问我家里是否停电了！真是神了。”皋兰县石洞镇阳洼窑村一社的魏先生惊喜交加地说道。
近期，国网皋兰供电公司供电服务指挥中心值班员通过系统监测发现位于石洞镇阳洼窑村一社的魏先生户表失电事件，值班人员立即派发1条主动服务工单至石洞供电所，要求及时线上接单联系用户并处理，并反馈结果，于是就有了开头感人的场景。
据悉，该公司加强“主动服务+上门服务”，安排台区经理上门办理用电业务，为用户解答用电相关业务咨询，并主动为用户排查隐患，特别是面对孤寡老人和贫困户时，自掏腰包购买空气开关为他们更换，并手把手教会他们通过微信、网上国网等多种缴费方式进行缴费，引导用户网上办理业务等，真正实现让群众“零跑腿”。今年以来，共计出动100余人次，走访了1000余户，累计解决客户用电问题50余件。全力提升供电服务工作质效，用心用情当好服务群众的“电保姆”。（安可婧 潘莉）