“您好，你们反映的问题可以通过调解方式解决。”
“那就太好了，我们跑了那么多路，终于有地方给解决了。”
近日，钱某等人一大早就来到酒泉市瓜州县综治中心一楼大厅信访办理窗口，通过信访途径寻求解决自己遇到的难心事。
“老百姓通过信访窗口反映问题，我们先‘把脉问诊’，对于矛盾纠纷类信访案件，在征得双方当事人同意后，启用‘中心吹哨、部门报到’工作机制，召集相关部门、调解员等人员参与矛盾纠纷的调处化解。”瓜州县综治中心副主任郭丽蓉正向来访群众介绍说。
近年来，瓜州县坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合综治中心、矛盾纠纷调解中心、公共法律服务中心、信访接待大厅等资源，推动建立“多中心合一、一中心多用”一站式多元解纷平台，在县综治中心着力打造集“信访接待、多元调解、法律服务、心理疏导、司法确认”于一体的服务窗口，搭建起直面群众、解决诉求的“服务部”。
如何精准化解矛盾纠纷类信访案件？县综治中心在建立诉调、警调对接工作机制的基础上，推进构建集场所、窗口、程序、调解、答复等于一体的访调对接机制，一揽子解决群众信访问题，真正做到让群众只跑一地、只进一门。
今年以来，县信访局向综治中心流转矛盾纠纷类信访案件85件，调解成功84件，调解成功率98.8%，推动信访问题源头治理。
“源头治理不仅要调解矛盾纠纷，还要畅通群众诉求表达，多渠道解决群众各类合理诉求。”瓜州县综治中心主任尚红伟表示，瓜州县建立了“线上+线下”为一体的群众诉求表达平台。
线上，以县长信箱和“12345”政务服务热线为依托，通过简单事项当即答复，复杂事项转派限期处理、疑难事项联动办理的方式，及时分流、转办、督办、处置群众各类事项，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。
线下，以综治中心为平台，统筹法院、司法行政、公安、信访等多方力量常驻、轮驻，建立接访登记台账，完善接待、受理、交办、督办、回访等工作机制，现场提供法律咨询、法律援助等服务，受理群众急难愁盼问题，切实解决群众的揪心事、烦心事，做实源头治理的“大文章”。