兰州市在政务领域率先开展DeepSeek人工智能系统试点应用

　　近日，兰州市成功将DeepSeek人工智能系统接入兰州市政府门户网站，率先在政务领域开展试点应用，使其成为DeepSeek在兰州落地的首个应用场景。

　　近年来，兰州市立足汇聚企业诉求、助力企业发展，服务营商环境大局三个方向协同发力，依托12345热线，优化拓展“陇商通”涉企诉求渠道，打造“兰AI企”营商环境诉求受理平台，设立“兰AI企”营商环境诉求话务专席和一键受理自助端，紧扣“五个一”主线下功夫，着力打造“金城营商”服务新品牌，切实畅通涉企诉求渠道，搭建政企互动连心桥，推动优化营商环境提升年行动走深走实。

　　2024年以来，持续推进“一把手”办百姓事的工作机制，各类诉求提级办理全程覆盖，全程监督，全程跟进。各级领导及负责同志累计审签工单44万件；创新开展驻场工作机制，邀请市直部门单位业务骨干驻场，建立专家座席，现场处理群众诉求。在重点工作推动方面，发挥好督促提效“指挥棒”的作用，2024年，向市政府呈报各类诉求分析专题及报告20次，周报48次，主要及分管领导批（圈）示18次；切实发挥社情民意“前沿哨”作用，对群众反映集中诉求及时发送提醒函，推动更多诉求及时解决在基层，化解在一线。

　　12345热线开通营商环境“企业诉求直通车”，设立“兰AI企”营商环境专席和营商环境诉求一键受理平台，7×24小时不打烊接听涉企诉求，建立政策咨询“接诉即办、一线解答”服务机制，高效受理企业和各类经营主体反映的营商环境类诉求；接驳“兰AI企”涉企政策专栏，将利企惠企政策广而告之，让企业享受到全天候的暖心服务。同时，结合营商环境建设类诉求热点，依托热线微信公众号，主动推送热点涉企政策信息，拓宽政策信息发布渠道，不断提高政策透明度。今年以来，涉企诉求在线解答率达98%。依托兰州市建设的市、区县、街道（乡镇）和社区（村）的四级政务网络建设，在话务专席和一键自助端搭建起“跨行业、跨领域、跨层级”的市县乡村四级服务平台，形成全市96个县区、部门（单位）“横向到边、纵向到底”的诉求分流转派机制，推行企业诉求24小时受理转派，全领域流通，第一时间将企业所想所盼精准派发到各有关区县、部门（单位），各县区、部门（单位）明确专人负责接收办理企业诉求，做到企业诉求“接诉即转、高效运转”。

　　兰州市数据局依托DeepSeek先进的语义分析技术，具备强大的智能识别能力，能够精准捕捉用户需求，快速理解用户意图。平台依托DeepSeek先进的语义分析技术，能够精准识别用户需求，并自动关联匹配相关惠企惠民政策，实现政策咨询、服务办理的一站式解决方案。通过智能识别技术，平台可快速洞察用户办事意图，精准检索所需的材料清单、办理流程、时间节点及地点等关键信息，并提供一键式答复与智能导办服务，显著提升了政务服务的智能化水平。

　　兰州市数据局表示，下一步，将继续围绕优化营商“全面提升年”行动，立足热线实际，持续发力，全力推进，持续巩固提升12345热线工作，当好政务服务“总客服”，做好党委、政府和企业群众的连心线、贴心线、暖心线，打造“金城营商”服务新品牌，树立12345兰州形象。