兰州城关：用“脚步”丈量民情 ?学“案例”化解难题

　　为坚定践行以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，兰州市城关区拱星墩街道五里铺东社区坚持以“三抓三促”为抓手，学习践行“枫桥经验”“浦江经验”和“千万工程”经验做法和实践案例，用脚步丈量民情，走近群众为民办实事，走进矛盾为民解难题。

　　五里铺东社区积极响应拱星墩街道工作部署，严格落实全心全意为民办实事，公示投诉受理电话，变层层转办为“接诉即办”。在接到辖区投诉电话时耐心倾听并及时受理投诉建议及咨询求助，做到诉求第一时间受理，问题第一时间发现，现场第一时间核查，回复第一时间到位，大幅缩短办事周期。在做好线上受理的同时，从“等事做”向“找事做”转变，开展“大走访”“大家访”活动，社区“两委”、网格长、楼院长下访主动调解矛盾，结合小区楼院改造加装保温层过程中噪声扰民、水电费缴纳与物业矛盾、邻里纠纷等问题，逐一逐人逐项登记受理，建立台账，明确时限，挂账销号，反馈跟踪，全程高质推进、高效运转，确保矛盾不上交，源头上减少热线工单增量，为居民群众带来“升级版”的服务体验。

　　今后，五里铺东社区将切实践行“矛盾不上交，就地解决”的办事宗旨，结合 “枫桥经验”“浦江经验” ，变群众上访为领导下访，深入群众，真下真访民情，实心实意办事，为维护社区稳定、提升辖区居民幸福感贡献力量。

编辑：王新强