兰州城关：统筹服务一张网 ?构建治理新模式

　　近年来，兰州市城关区酒泉路街道紧紧围绕“精致城市”建设，提高为民服务质量与水平，探索出便民服务的新路子。街道积极发挥社会治安综合治理中心统筹协调作用，将便民服务和网格化管理、矛盾调解等职能平台多元化融合，构建更加全面的“中心统筹、平台主战、网格发力”社会治理新模式，实现“社区基层治理千条线、街道统筹服务一张网，线上线下各类信息共享融合，打通服务居民的最后一公里”。

　　平台化便民服务  全方位疏解民情

　　按照 “一次办好”服务居民新要求，酒泉路街道进一步完善基础设施，在便民服务中心大厅设置自助办理机和业务咨询导办台，配齐高拍仪、自助服务电脑、自助查询一体机等设备，实现高清办公监控、免费Wi-Fi全覆盖。全力推行“柜台化”服务及政务服务网统一办公，综治中心设置了“一站式”居民服务接待窗口，实现第一时间接待受理居民诉求，平台涵盖分解综合、养老、计生、法律服务引导和矛盾纠纷排查化解等多个事项，为辖区群众提供劳动保障、民政残联、计划生育、法律咨询等“一站式”便民服务。

　　网格化服务管理  全流程高效运转

　　为构筑基层社会治理新模式，街道实施网格化服务管理提升工程，形成独具特色的社会治理新路径。构建基础网格、社区网格、专属网格服务体系，组建街道社区“线上线下信息共享融合”网格队伍，成员包含网格员、楼院长、民警、法律顾问等，实现信息汇集、资源集聚、报到实时响应。做到群众呼声有网格员听，群众疾苦有网格员理，群众事情有网格员办，群众矛盾有网格员解，更好实现社会治理的精细化和“全网格、全覆盖”，推动基层社会治理“网格化一网兜底，多种力量综合参与”服务居民新格局。

　　矛盾多元化排查  化解突出治理难题

　　酒泉路街道立足辖区实际，积极践行“枫桥经验”“浦江经验”，不断探索矛盾纠纷三级智慧调解模式，推行“访调”“警调”“诉调”多元化解机制，努力实现“小事不出社区、大事不出街道”总目标。将公共法律服务建设工作融合进街道综治中心、网格化治理中心建设之中，实现场所共用、人员共管、信息共享，对重大行政决策、规范性文件（合同）审核、行政应诉、信访听证等方面法律顾问发挥了积极作用。

 

编辑：王新强