兰州城关：帮办代办提“速度” 服务周到有“温度”

　　今年以来， 兰州市城关区拱星墩街道坚持发展新时代“枫桥经验”，坚持以人民诉求为导向、以群众满意为标尺，不断提升为民服务质效，解决群众所急所盼，把温暖、服务、帮扶送到群众家中。

　　“没有居住证好多事不能办。没想到办理居住证明这么快，谢谢你们帮我解决了大问题。”兰州市城关区拱星墩街道五里铺村社区群众陈阿姨从帮办人员手中接过居住证后高兴地说。

　　日前，陈阿姨来到社区便民服务站办理居住证明业务，服务站工作人员立即拿出一张申请表让她填写，陈阿姨皱起眉头说：“还要填表呀？可我不识字，也不会写字，只能拿回家让家人填好再跑一趟咯！”为避免陈阿姨来回跑，帮代办窗口人员告诉她：“不用回去，申请表要填的信息您给我说，我帮您填就可以了。”帮助填表，复印资料，前后不到5分钟就办好了，陈阿姨连声夸赞工作人员态度好，办事效率高。其实不止陈阿姨的夸赞，帮办代办窗口工作人员耐心细致、敬业的服务态度获得了群众好评。

　　随着“最多跑一次”改革逐步深化，街道便民服务站不断创新服务方式，积极开展“一次办，帮您办”便民业务，为前来办事的居民群众提供咨询，工作人员主动引导办事群众有序排队、文明办事，对政务服务需求有问必答，为不识字或不懂怎么办理业务的群众帮办代办，解决群众的急难愁盼，精准帮助群众更好更快地办理事项，一站式、一对一贴心服务，把贴心、暖心、省心服务送到群众心坎上。截至目前，拱星墩街道各社区便民服务站为群众帮办代办事项达100余件，真正做到办实事、解民忧、暖民心。

　　拱星墩街道相关负责人表示，今后将继续从细节入手，从点滴做起，聚焦居民群众急难愁盼问题，持续推进“帮办代办”服务，满足群众各类服务需求，持续提升群众的满意度。

编辑：王新强