兰州城关：持续优化政务服务 ?让办事便捷更简单

　　为持续优化政务服务营商环境，兰州市城关区酒泉路街道发挥城市基层党建引领作用，紧紧围绕政务服务网格化和智能化的发展趋势和特点，通过优化硬件设施和服务，实现“最多跑一次”和“一网通办”等目标，为辖区居民群众提供更方便快捷的政务服务。

　　标准化流程优化服务

　　酒泉路街道便民服务中心按照事项无差别受理，同标准办理的标准打造全科受理窗口，细化事项办理情形，明确申请材料要点，整合个人信息材料，实行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的办理模式，以“党员示范岗”、咨询向导和“小兰帮办”等多种方式相结合，“面对面”引导居民做好事项的咨询和办理。截至目前，街道便民服务中心在甘肃省政务服务事项管理平台认领62项事项，社区便民服务站认领41项事项，即办件率提升至100%、一网通办率保持在100%。

　　电子化办理提高办事效率

　　为让群众少跑路，实现“家门口”可办、全省通办、“24小时不打烊”工作目标，街道打造“24小时政务服务驿站”，既弥补了上班族工作日不能办事的缺口，也让居民群众随时办理，全天候受理养老医保信息查询打印、住房公积金信息查询、不动产登记信息查询等业务，尽最大可能让办事群众减少材料提供，保障“服务不断档”，让群众更真切地感受“服务在身边，办事更方便”。同时在驿站提供雨伞、矿泉水、图书、充电宝等便民设施，让办事群众累了可歇脚、渴了能喝水、没电能充电、休息能看书，感受到街道社区服务的温暖。

　　生活化服务提升满意度

　　街道坚持城市基层党建引领，将政务服务工作嵌入网格中，将党员干部和“小兰帮办”融入网格中，为辖区54个网格内的居民提供贴心服务，通过走访为居民讲解政策，做好退休认证、办理结果发放、事项咨询等服务，把政务服务工作以生活化的方式融入居民日常生活，实现受理人员由“我办”到“帮办”的角色转变，真正实现让群众“少跑腿”，甚至“零跑腿”，不断提升群众满意度。

　　酒泉路街道相关负责人表示，今后将从便利企业和群众办事的角度出发，针对居民群众办事需求大、办事来回跑的特点，不断优化办事模式，拓宽办事渠道，打造优质、规范、高效的政务服务，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

 

编辑：王新强