兰州市城关区盐场路街道认真贯彻落实省市区关于“三抓三促”行动及主动创稳会议精神，加快推进市域社会治理现代化，按照“六有八化四联”建设标准，高起点谋划，高站位推进，全方位保障，建立了“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”于一体的社会治安综合治理中心运行机制，实行“中心吹哨、部门报到”“统一受理、分类调处”制度，实现矛盾纠纷科学分流、快速调处、“一网化解”。
坚持“一个中心、一个平台、一个指令”推动中心实战化建设
街道综治中心健全落实工作会商、请示报告等五项机制，做到有指引、有计划、有记录、有台账、有效果，真正将小兰指挥中心打造成汇集社情民意的“参谋部”、化解矛盾纠纷的“指挥部”、解决难题的“服务部”。在“一中心”一体指挥调度格局下，重点将重大社情民意以及可能引发矛盾纠纷和影响社会稳定的各类群众诉求实行统一研判和调度处置，形成日调度、周分析、月研判。街道综治中心将继续规范工作流程，按照“分类受理、归口办理、协同处理、闭环管理”机制建设要求，中心安排专人负责信访事项的受理登记，按照当事人反映事项进行分析研判，分门别类归类，分流到对应办公室进行协调处理。如遇重大群体性或应急事件，街道联席会议迅速召开紧急会议，通过综治中心信息化指挥平台根据事态状况的不同，对“平安盐场志愿警队”、“红细胞+民警”突击队、“大巡防队伍”三支应急队伍进行调度，快速处置解决问题。一般性事件由社区一级议事会议进行协调处理，小的矛盾纠纷由责任点楼院长、网格员进行直接处置，街道综治中心对转办的事项进行跟踪督办。对群众反映的信访事项，责任单位处理结束后，向当事人进行答复回访，了解当事人对事项处理的满意度和意见建议，并将答复回访情况反馈街道综治中心，实现了“小事不出村（社区）、大事不出街道，矛盾不上交、服务不缺位”的目标，探索出了一条具有时代特征、盐场特色的社会治理新模式。
坚持 “雪亮工程”和“三平台”协作提升中心系统化运行
充分发挥平安信息化支撑管理平台在社会治理中应对重大风险“指挥部”、汇集信息“情报部”、解决难题“参谋部”作用，将“雪亮工程”和综治信息系统、三维数字系统、综治视联网、流动人口信息”等信息化管理系统平台有效融合，实现整合共享、关联比对、综合集成。全街重点部位、重点场所、重点路段设置高清视频监控64个，对辖区进行全方位实时监控，形成了共享共用、安全可靠的共享信息资源系统，大大提升了社会治理能力水平，在排查防控违法犯罪、矛盾纠纷联解、重点工作联勤、安全隐患联排等方面取得了较好的成效。同时，充分运用“小兰帮办”公众诉求办理平台、三维数字社会服务管理平台、平安甘肃信息化支撑管理平台，对各类社会治理信息数据全量汇聚、研判预警、事项处置、统筹调度，打通基层治理“神经末梢”，织密街道智能“感知网”。积极引导辖区村民通过“小兰”我要报事、我有话说模块反映问题，收集社情民意、各领域矛盾纠纷、村民诉求等信息，及时联系群众进行答复和化解，最大限度将各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从而体现“小兰帮办、你说我办”的理念，构建起了群众从报事、受理、处置、转办到办结反馈的闭环办理流程。截止目前，全街小兰公众诉求平台共留言5003条事件，其中我有话说1996件，我要报事3007件，以上全部按期处理完毕，达到100%。
坚持“网格+N”模式创新综治中心信息化支撑
盐场路街道以综治中心为枢纽，以网格为基本单位，以综治信息为支撑，构建覆盖全街、条块结合、横向到边、纵向到底的社会治理体系，积极探索建立综治工作网格化管理机制，全面推行“一格多员、一员多能、一岗多责”的网格“1+1+N”机制（即:由1名社区班子成员、1名社区民警和若干综治员、楼院长、企业保安员、禁毒专干等网格力量（N）组成的网格联席工作机制）。探索实践了“网格+矛盾纠纷联调”“网格+平安企业”“网格+警务”“网格+消防”等“网格+N”模式。辖区共划分76个网格，把区域内人、地、物、事、组织等全部纳入其中，通过对网格数据分析研判，建立分级预警机制，推行“下沉网格天天转，服务群众马上办”机制。社区（村）设立了综治中心，每个网格设有矛盾纠纷调解员，对于群众反映到网格的问题，共同回应诉求、解决问题，实现服务联动、矛盾联调、问题联治、平安联创。并建立了问题办理的“收集-研判-分类-交办-反馈”五步闭环工作机制，实行封闭式办理流程，做到件件有回音，事事抓落实，做到了防控关口前置，分层处置矛盾，实现了全辖区的动态管理，做到了“零死角”管控。截止目前，76名网格员每天全力开展巡查工作，排查矛盾纠纷38件，调解成功32起,免费为辖区居民提供法律咨询服务23人次，“一村一居”法律顾问为辖区居民提供法律服务8起，建立健全了常态化维护稳定工作机制，抓在平常、融入日常、做到经常，实现“应急维稳”向“常态创稳”转变，夯实了社会治理和维护稳定的基层基础。
编辑：王新强