兰州城关“六个通办”推进政务服务促效能

　　自强省会行动以来，兰州市城关区政务服务管理局全面贯彻落实全市项目“双进”暨优化营商环境大会精神，持续深化“放管服”改革，大力推行“一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办”的“六个通办”服务，打造政务服务新模式，逐步减少了办事流程，提升了政务服务效能，政务大厅日均接待办事群众1000余人，日均办件量达3200余件。截至目前，一网通办率达到99.30%，率先完成了“一证通办”，通过推进政务数据向网办、掌办、智能终端平台集成，加快数据资源共享，实现行政权力事项覆盖率、公共服务事项覆盖率、资源挂接率100%。

　　一窗通办

　　优化“一件事一次办”综窗设置，持续推进事项集成化办理。梳理公布87个“一件事一次办”主题，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，截至目前，“一件事”累计办件346件。“今年以来，为打造一流的营商环境，提高企业和办事群众的满意度，区市场监管窗口先后设置了企业开办‘一窗通办’专区，针对企业开办的全流程，将市场监管、税务登记、银行开户、公章刻制和邮政寄递业务整合为一个专窗办理；积极引入‘跨省通办’工作合作机制，委派专人在‘跨省通办’窗口提供全方位的帮代办服务，申请人可以以全程网办的形式进行异地申报，也可以选择到现场提交跨省通办申请。”市场监管窗口负责人连洁说。

　　一网通办

　　大力推进数据向网办、掌办、智能终端平台集成，加快数据资源共享，流程统一、数据即时、过程透明。依托数字政府建设工作，在区本级和街道政务服务中心设置自助服务一体机，实现9039个民生服务事项的自助查询、申报和打印。截止目前，一网通办率达到99.30%（全市第一），全程网办率98.54%（全市第一），压缩时限比81.18%，即办率67.80%，跑动次数0.06次，近3年“放管服”改革考核结果均列全市第一。区税务局相关负责人表示：“依托甘肃省电子税务局、甘肃税务APP、自助办税终端等线上办税缴费渠道，实现115项、95%税费业务‘一网通办’，打破了线下大厅‘8小时’的空间和时间限制，切实降低企业办税成本，提高办税效率”。

　　一证通办

　　大力推进减证办理。全面摸排已关联电子证照事项材料，及时更新、修正关联错误证照。今年以来，城关区电子证照调用量133.33万次，位居全市第一。截至目前，区本级已全部完成证照类型材料的电子证照关联，共计事项511项，关联证照材料804个，电子证照调用量114.09万次。

　　一码通办

　　联合区市场监督管理局推出营业执照、食品经营许可证办理流程二维码，通过“一扫即查、一点即看”，让广大企业和群众一次性获取办理信息，实现行政审批服务事项“一次性告知”服务，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”的政务服务模式，受到办事企业和群众一致好评。

　　一次通办

　　进一步优化“一件事一次办”综窗设置，梳理公布87个“一件事一次办”主题，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，成为全省唯一完成国办主题调研上线的区县。以“马上办、就近办、一次办”为目标要求，构建“小兰帮办”联动体系，向辖区企业群众提供免费的专业化全程帮办服务。严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，规范审批服务行为。完善以“好差评”制度为重点的多维度政务服务评价监测体系，实现群众办事线上“一事一评”，线下“一次一评”。

　　一地通办

　　设置“通办”专窗，大力推进跨区域办理。依托全国一体化政务服务平台，强化审管协同和信息共享，为企业群众提供异地办事服务。围绕通办清单优化全程网办、异地代收代办、多地联办服务机制，累计办件399件。前来办理业务的张女士开心地：“在两年前，办一个证，需要5个工作日，现在大约10分钟，办事效率明显提高了。”持续推进“应需跨区域服务”，实现260项“跨省通办”、107项“省内通办”、233项“全市通办”事项，通办工作推进以来，累计办结423件，涉及省份22个，进一步优化“一件事一次办”综窗设置，梳理公布87个“一件事一次办”主题，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，成为全省唯一完成国办主题调研上线的区县。

　　从“群众跑腿”变为“信息跑路”，从“群众来回跑”变为“部门协同办”，城关区政务服务管理局利用“互联网+政务服务”服务优势，多措并举，持续推动“六个一”工作落细落实，积极关注、应对新变化、新挑战，着力解决好企业群众急难愁盼问题，提升政务服务效能和人民群众办事体验，为营商环境优化升级、推动“七个新城关”建设贡献力量。

 

编辑：王新强