兰州城关： “走”出民情 “问”出民心 “办”出民意

　　今年以来，兰州市城关区拱星墩街道段家滩东社区不断拓展“心东家”党建服务品牌内涵，将网格化治理和党建引领深度契合，打造“红心网格”服务模式。通过组织“网格员+志愿者”网格团队，利用网格走访、贴心娘家等多种活动，多角度、全方位排摸登记民情信息，纵深结合不断延伸服务覆盖面，提升居民基层治理参与度，在治理措施有效落实的同时，持续增强群众获得感幸福感。

　　需求矛盾及时掌握   助力民情升温

　　社区结合创稳工作要求，依托“网格员+楼院长+志愿者”网格工作队伍，广泛征集矛盾纠纷、治理意见、改进建议等信息，大力推动矛盾化解、治理提升向实向深开展，为创稳工作的落实提供指向动能。居住在三易花园的孙女士向网格员反映自己与丈夫感情不和，丈夫对自己漠不关心，自己多次提出离婚诉求都被拒绝。网格员向社区进行反馈后，社区依托“贴心娘家”妇女平台，立即组织人民调解委员会开展婚恋调解，调解过程中，孙女士丈夫表示自己确实由于工作原因导致对妻子关心不够，并承诺将在今后生活中多关心妻子，照顾家庭。调解员站在夫妻双方角度进行劝解，最终孙女士表示原谅丈夫消除了心结。

　　公共资源精准下沉  助力民意贴心

　　社区党委始终以“倾听民声、倾力而为”为宗旨，把群众呼声作为“第一选择”，把群众要求作为“第一考虑”开展工作。社区通过社区网格化治理，使公共资源有针对性地下沉到基层，使得居民需求得到满足的同时，实现了公共资源高效利用。当前老龄化问题突出，不少老人子女常年在外工作，导致老人缺乏照顾，社区通过网格化工作，组织网格员在工作过程中坚持“敲响千家门，记录每户事”工作要求，仔细排摸网格内独居老人数量信息，摸清老人生活现状，询问日常存在问题，建立个人信息档案。不少老人通过网格走访工作反馈自己由于腿脚不便，不会使用智能软件，导致正常的健康体检无法进行。社区在了解到此事后，利用大党委工作模式，组织社区卫生服务站对有需求的独居老人开展“一站式”入户体检服务。工作过程中，专业医护人员对老年人进行多项常规检查外，还根据老年人的健康状况给予健康指导。

　　集体意识有效贯彻   助力民心凝聚

　　社区作为居民生活的基本单元，是社会治理的基础环节。如何凝聚民心，激发居民的集体意识，共同推动社区治理水平的提升是社区构建“共治共建共享”治理格局过程中面对的首要问题。社区以党建带动群建工作为契机，利用社区会议室，升级打造人大代表协商议事厅。依托大党委会议和党建联席会，邀请辖区单位、人大代表以及居民代表一同参加讨论社区治理过程中重大事项。通过集思广益、广开言路、群策群力的方式，充分调动人大代表和人民群众参与基层治理的积极性、主动性，让各项公共事业落在实处、见到实效。冬季供暖即将来临，为降低供暖问题投诉量，保障群众冬季供暖需求，社区一方面组织网格员对管辖网格内供热站、供热管线进行登记，掌握供热站点服务范围，召开供暖工作协调会，督促企业做好供暖保障；另一方面网格员入户查看辖区居民室内暖气管线有无加装情况，排摸往年供暖不达标现象，及时反馈供热站点督促整改。

　　今后，拱星墩街道段家滩东社区将以社区治理“网格化”作为基层服务“小切口”，通过党建引领不断夯实网格化治理基础，创新时代下社区治理理念，全面提升基层治理水平，真心实意为群众解难题、做好事。

 

编辑：王新强