兰州城关：强化政务服务意识 ? 提升窗口工作效能

　　今年以来，兰州市城关区政务服务管理局结合区情实际，持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，积极探索新模式新举措，优化窗口服务，精简办事流程，不断增强企业和群众的获得感、体验感、满意度。

　　提升效能  贴心服务群众

　　依托数字政府建设工作，在区本级和街道政务服务中心设置自助服务一体机，实现9039个民生服务事项的自助查询、申报和打印。编制行政许可事项清单（2023年版）211项，明晰权力边界、规范行政许可。截至目前，一网通办率达到99.30%，全程网办率98.54%，压缩时限比81.18%，即办率67.80%。同时优化“一件事一次办”综窗设置，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，目前累计办件346件；设置“通办”专窗，大力推进跨区域办理，为企业群众提供异地办事服务，优化全程网办、异地代收代办、多地联办服务机制，累计办件399件。

　　优化服务  推进事项办理

　　联合区市场监管局推出营业执照、食品经营许可证办理流程二维码，通过“一扫即查、一点即看”，让广大企业和群众一次性获取办理信息，实现行政审批服务事项“一次性告知”服务。组建帮办代办队伍，梳理公布“三级一体化”帮代办事项清单，提供帮办16704件、代办5516件、上门服务4990件。严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，规范审批服务行为。完善多维度政务服务评价监测体系，实现群众办事线上“一事一评”，线下“一次一评”。截至目前，全区累计评价量114万条。同时强化数字政府建设，完成综窗事项分级摸底并形成台账。

　　强化监督  细化服务要求

　　加强电子监察，强化政务服务中心日常监督考评，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，建立健全投诉整改机制，规范审批服务行为，持续改进窗口作风，严格做好群众来访、投诉及回复工作等。区政务服务管理局坚持把优化营商环境、提升政务服务质效摆在突出位置，全面提升政务服务中心窗口人员的精神面貌和职业素养，以窗口人员对办事群众态度好一点，脾气少一点，耐心多一点，使群众跑腿少一点，办事快一点，满意多一点为目标，不断优化企业群众办事便利度，打响办事不求人、便捷高效、暖心爽心的营商环境品牌。

　　量化考核  持续优化服务

　　为保证企业群众办事服务，充分利用下班时间通过“礼仪培训+业务提升+技能考核”形式，重点整治提升政务服务中心窗口及帮办人员工作纪律、便民服务中心窗口形象、服务态度、工作执行力等方面的问题，增强政务服务工作人员服务群众、服务企业、服务发展的意识，全面提升窗口服务形象，着力打造一支作风优良、业务过硬、服务高效的政务服务队伍。同时，城关区政务服务管理局将紧抓业务提升，注重提升群众办事的简洁化高效化，提高工作人员的业务能力、服务态度、工作质量，为群众提供好“管家”服务、亲情服务、感恩服务、高效服务。

 

编辑：王新强