兰州城关：畅通网格“经络” 解决民众疑难

　　兰州市城关区雁南街道自推进网格化工作以来，以网格化工作为中心抓手，结合“红黄绿”三色网格，根据辖区内人口流动性大、区域面积较广、工作难度系数较大等特点，科学划分为104个基础网格，对辖区内11个（村）社区以及附属各企事业单位实现了全面覆盖。并结合社区自身特点及优势，从街道层面多环节全方位发力，为人民群众排忧解难。

　　沉一线察民情  做民众的知心人

　　雁南街道聚焦实现党工委引领、社会化共建、社区化共治目标，形成月联系、季召开安委会、综治协调会等多方共管协同共治局面。

　　力量下沉进网格。通过组织选派、社会招聘、志愿招募、民主推荐等方式配齐配强网格，把街道领导、机关干部、专职网格员、党员群众、队所、新就业群体等力量200余人纳入网格，实现网格治理“一呼百应、全网兜底”。

　　协商议事进网格。建立“挂牌督办”机制，对群众反映的热点、难点问题，实行特事特办、挂牌督办，专人处理、限时办结建立例会制度，定期召开协调调度会、座谈会，研究部署工作，协调解决问题。健全周通报制度，坚持每周书面通报每月全面通报，加大监督力度。强化效能督查，承办案件超过规定时限，督办无果的实行行政问责。对投诉量较多的（村）社区和包抓领导进行谈话，并对辖区内居民所提较多问题进行针对性走访和登记，提供重点关注服务，真正做到底账清、信息明，打通网格治理的“最后一米”。

　　“吹哨报到”进网格。按照“统筹协调、联勤联动”的原则，联合成立城市管理综合整治领导小组，探索形成“四队一组”联合整治体系，推进网格、社区小循环和街道、部门循环的联动闭环运行，畅通“收集—确认—派单—处理—反馈—评价”六步网格处理事件业务流程，实现“网格吹哨、街道报到”“街道吹哨、部门报到”双联动，纵深推进“吹哨报到”机制的精细落实。

　　转作风强担当  做民众的贴心人

　　善治网格计划，降低便民门槛，不断优化“街道总网格－街区网格－居民区网格”三级网格工作框架，着力探索“善治街区”工作体系，优化123工作法，畅通网格经络，用好打通盘活104个网格点。雁南街道立足群众需求，以辖区104个网格为出发点，以居民反复性诉求为着力点，建立完善网格员督导考察机制，开展“大走访 大比武”活动，通过“走、听、问、看”等形式，用图片、视频结合实地考察相互佐证，核实文明创建、安全生产、城市管理等方面工作的实际进展情况，形成问题台账，由各（村）社区包抓领导跟办，周例会分析研判，建立长效机制，用街道工作的“真”举动，推动各（村）社区网格化管理工作的“实”落地。

　　针对张苏滩水产市场人行道路面坑洼不平、积水难排、影响行走等问题，张苏滩村社区接件即办，发挥“维修队”作用，快速反应，填补修补硬化路面150平方米，维修缺损路面保畅通。滩尖子村社区新农村路面年久失修、上下水管道老化，堵塞反污时有发生，村社区党委主动谋划，以“网格化+清单式”服务模式明确项目“时间表”，变“要我改”为“我要改”。

　　办实事解民忧  做民众的暖心人

　　雁南街道以解决治理需求问题为牵引，以“安居行动”为抓手，在精准摸底居民群众需求诉求上下功夫，通过“网格巡查+12345热线”双信息渠道主动发现问题，变治理“末梢”为“前哨”，聚焦违规乱搭、噪音扰民、冬季供暖、老旧楼院改造后半篇文章等民生诉求，压实责任，回应群众关切问题。

　　每年冬季对东方小区居民来说有点难熬，供暖温度一言难尽，有的居民家中自来水管甚至因为温度太低冻裂漏水，解决小区供暖问题迫在眉睫。为尽快解决问题，社区网格员主动联系了供热公司商讨解决方案。街道社区会同供热技术人员现场查看了东方小区的主管道、供暖设施以及居民家中供暖情况，分析问题产生原因；网格员组织小区居民代表、楼长代表同供热负责人面对面交流，共同协商解决方案，最终决定采取在供热期间局部加压的方式，提升小区暖气管道温度，并拟定在供暖结束后结合老旧小区改造，申请资金为东方小区更换暖气主管并增设加压站。截至目前，供热公司已完成现场勘查并即将进场施工，令居民们烦恼已久的小区供热问题终于有望得到有效解决。东方小区居民李阿姨说：“我们小区冬天暖气不热是真上火，在家待着都遭罪，真的感谢社区网格员忙前忙后帮忙协调，供热也愿意解决问题，家里暖了我们才过得踏实。”

　　众反映问题马上办，不说不。雁南街道不断提升网格治理工作水平，千方百计为群众办实事、办好事、解难事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，让社区建设更有“温度”、民生答卷更有“厚度”。

 

编辑：王新强