兰州城关：“三呼三应三为”工作法 ? 构建城市治理新模式
为有效提升社区服务质量，最大限度地满足辖区居民群众的生活诉求，兰州市城关区酒泉路街道全面建立党建引领、共建共享、和谐文明的社区治理长效治理机制，扎实推进“三呼三应”工作法，按照民有所呼、我有所应的要求，切实把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，做到“有呼必应”“一呼百应”“未呼先应”，大力推进社区治理体系和治理能力现代化，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
“有呼必应倾情为” 第一时间办理诉求
全方位、多渠道了解群众诉求和困难，第一时间响应办理，确保居民诉求得到快速有效处置。通过小区党组织、在职党员、物业公司、业主委员会、专职网格员、热心居民的“五方介入”机制，构建“社区党支部+小区党支部+社区自治组织+居民骨干”的多元治理模式。积极解决中街子13-49号上下水管网更换问题，协调解决仁恒晶城物业服务、畅家巷20-30号墙体开裂、物业小区水费收缴和居民水电暖气等“热点”“难点”问题，收集群众关切问题，及时回应群众各类诉求，形成了有呼必应、群众认可的正向循环。做到早排查、早发现、早介入、早调处的化解方式，探索建立新型特色体系。
“一呼百应为大家” 多方联动提供精细服务
通过建立街道层级“一呼百应”工作机制，实现问题收集、街道“呼叫”、单位“应答”、事件考核全过程闭环管理，提高居民群众诉求办理效率。根据居民的需求，围绕惠民惠利，引进社会组织开展服务。从小区、社区、街道三个层面入手，开展社会矛盾三级预防化解工作。
协商议事，架起基层治理“连心桥”。畅家巷社区依托“畅大妈”志愿服务队，通过“畅谈客厅”议事协商的形式，了解居民诉求，联合街道、物业解决居民所提出的问题，成效明显，受到居民的一致好评。杨家园社区通过搭建“小院议事会”协商议事平台，做到把居民工作做在前面，让院儿里的事就在院儿里解决，把“家”的概念融入协商议事当中。中街子社区通过成立“邻里帮志愿服务队”着力破解城市社区治理中一系列难题，实现让“小事不出院落，大事就到社区”成为新常态；南稍门社区通过提出“说商办享”议事法，形成有事您说话，我们来商量，大家一起办，成果人人享的工作机制，解决了一批老百姓所关心的“急难愁盼”等民生事，做好居民群众的“贴心人”“和事佬”。张家园社区充分发挥“楼顶花园”阵地优势，开展“花园邻里议事会”。以“家园会客厅协商议事”室推动居民进行自主性的决策、管理、服务、教育、监督，拓宽广大居民参与社区事务渠道，树立各方愿议事、敢议事、善议事的“正循环”导向。
多彩文化活动，点亮群众美好生活。畅家巷社区积极打造连铝家属院特色社区文化墙，展现新时代文明实践文化主题，社区“60派队”的成功建立，丰富了大家的晚年生活，满足居民对文化艺术的需求。中街子社区联合省石油公司“医养课堂”医养阵地内实施“守护银龄计划”，通过链接社区文化艺术类社区社会组织，引导文艺团队中的热心老人参与社区志愿服务，由6支文艺团队包联社区9名独居老人，以“老人陪老人”的互助形式，开展常态化探访、聊天、关爱服务。南稍门社区“沁兰读书会”通过举办“读书悦享会”、妈妈下午茶、音乐读书会、见字如面传家风等活动，以书为媒，以社会创新实践为手段，促进辖区居民、残疾人心理健康教育，让他们充分感受到社会的温暖与关爱。张家园社区充分发挥“我的声音 你的眼睛”志愿服务队、退役军人志愿服务队作用，开展社区志愿服务类活动，将社区开拓为开展组织生活、传播正能量、融洽邻里关系、密切党群关系的重要阵地。杨家园社区老年大学结合社区老年人迫切的文化生活需求，成立了社区老年大学，手工编织、诗歌朗诵、合唱、太极等兴趣班，让老年人从足不出户转变到广交朋友，从老有所学转变到老有所为。
“未呼先应主动为” 未雨绸缪做好源头治理
早想一步，早做一步，真正做到了及时预判民之所想，及时发现民之所急，及时满足民之所需，将问题和困难解决在反映和投诉之前，让百姓感受到党和政府做好社会治理工作的诚心和决心。积极做好水电暖排查工作，保障群众正常生活秩序。扎实做好防汛工作，街道和社区严格落实24小时值班，确保汛情、险情、灾情和防汛指挥调度指令畅通无阻。开展走访慰问工作，街道社区服务中心通过对退役军人和无军籍职工的走访慰问活动，与退役军人进行亲切交流，倾听他们的意见建议，认真了解他们在生活中存在的实际困难和问题，进行一一解答，向他们传递党和政府的关切和温暖。社区专职网格员对身边的困难群众、独居老人、留守儿童、残疾人等特殊群体进行走访慰问、送医上门、帮办代办等帮助群众解决实际困难。坚持打造服务型政府，主动服务属地群众，实现群众 “未呼先应”，扎实解决群众关心的热点、难点问题，真正做到解民忧、纾民困、暖民心。
酒泉路街道将继续办好群众身边事，在深化“吹哨报到”机制、做好“接诉即办”工作中，积极探索党建引领“三呼三应”工作思路，通过“有呼必应”“一呼百应”“未呼先应”，推进地区治理体系构建和治理能力水平提升，第一时间解决好群众急难愁盼问题。
编辑：王新强