兰州城关：数字赋能政务 ?窗口服务精心又暖心

　　以“强省会”行动为导向，政务服务中心深化“放管服”改革要求，以“新时代、新征程、新起点、新思想、新目标”为索引，精准目标，靶向发力，达到“出新招、搭平台、提服务、展风采、促发展”成果。让数字赋能“精心”，让政务服务“暖心”。

　　新时代  顺应发展出新招

　　街道政务服务中心以党建为引领，顺应时代发展潮流，以“放管服”改革为契机，大力发展数字赋能+政务服务这个新招，打通群众和企业网上办、掌上办、自助办，多元化数字办理新渠道。

　　新征程  顺势而为搭平台

　　街道政务服务中心以党建为引领，顺势而为，以“一窗受理、一网通办”为依托，通过全科受理平台，提供“一站式”办事服务平台，把群众的事当成家事来办。今年截至目前，平台承接办理量65件。“一站式”帮办代办123件。

　　新起点  因时而生强能力

　　为加强窗口服务意识，树立服务标杆，政务“第一窗口”以党建为引领，链接多方力量，整合部门资源，政务服务大厅增设党员先锋岗，让优秀党员干部带头上、作表率。采取优秀党员“轮流岗”，党建引领，窗口服务，建立群众办不成事诉求窗口，提升解决急难愁盼问题服务水平。“第一窗口”协调解决各类办事咨询、群众诉求、矛盾纠纷等问题101件。

　　新思想  志愿风采暖民心

　　创新需要实践去加固，明确服务主体，精确服务主题、细化服务内容、规划服务实践、提升服务成效。提供全程帮办、代办“店小二”全程指导服务、提升政务包裹精准配送等家门口服务，构建配送服务多元化，建设志愿者配送队伍、丰富配送内容，通过“送办件、送政策、送服务”，打通志愿服务的“任督二脉”，深化服务理念、增强服务可行度，让群众办事便捷、有温度。截至目前，通过“政务包裹”为办事困难群众、企业送政策、送服务、送办件已达78件。

　　新目标  整合力量促发展

　　“第一窗口”与服务群众相结合，把群众在窗口的诉求，转化为党员干部用脚步丈量实地解决的行动。发挥好网格这张纵横交错的细密网，兜住群众事无巨细的大小事。利用人口信息、楼宇信息、网络平台融合共享信息。打通与群众面对面沟通的桥梁。听民心、会民意、解民忧，打开与群众情对情的一扇门，做为民服务的每件小事，建立与群众心连心的一扇窗。

　　为民服务只有起点，没有终点。政务服务中心将持续推进党建引领下数字赋能的时代潮流，紧跟“强省会”行动与政务服务步伐，坚持以服务结果为导向，以群众、企业满意为发力点，做“实”、做“精”、做“强”为民服务工作，切实打通服务群众的“最后一米”。

 

编辑：王新强