兰州城关：服务群众零距离 ?暖心网格解民忧

　　社区是基层治理的关键一环，网格是基层治理的“神经末梢”，网格员是网格化管理社区的最后“闭环”。在兰州市城关区团结新村街道天水南路社区就有这么一群人，他们用脚丈量网格，每天穿梭于网格之间，宣传各项政策、关爱老年人群、排查安全隐患、化解矛盾纠纷，让居民在网格中感受到社区的温暖和贴心服务，为城市经济发展和社会稳定作出积极的贡献。一个个民生“格格”里的故事，有无私的奉献，有朴实的情怀，一点一滴，架起座座“暖心桥”，温暖着你我他。

　　当好“管家”  提升群众满意度

　　“殷师傅，这么早就来了。”“殷师傅，吃早餐了吗？”……一大早，在天水南路社区市政家园小区内，网格员殷广秋照例开展安全巡查，一见到他的身影，居民纷纷热情地打起招呼，一声声“殷师傅”，饱含着居民对他的信任和亲切。网格员是社区治理和服务的主力军，对于殷广秋来说，社区的和谐稳定，是他的工作目标；居民的幸福满意，则是衡量工作是否做好的关键。当提及殷广秋时，居民张大爷说：“有小殷这个楼院长在，我们居民就觉得安心”。居民李阿姨的老伴患病长年瘫痪在床，半夜老伴突发急症，是殷广秋和社区志愿服务队将老人送去医院及时治疗，病情稳定后李阿姨专程为社区送来锦旗和感谢信。网格员殷广秋用行动证明了做好基层工作没有捷径，只有一步一个脚印，才能走入居民心里。

　　当好“亲人”  情暖困境母女心

　　咚咚咚……“阿姨，我是小陈，过来看望一下您。”忙完社区工作，天水南路社区第一网格组长陈洁便来到李凤英老人家中走访。“小陈经常过来，大事小事都及时帮忙解决，跟亲闺女一样……”说起陈洁，老人满是感激。今年92岁的李凤英老人因病长期卧床，女儿从小失智，母女二人的生活常会遇到不少难题。陈洁一有空就过来，帮助老人排忧解难，还多方联系家政为她们找到了称心的保姆。“作为一名网格员，在日常工作中，我们会尽力帮助独居或行动不便的老人解决生活中的难题。”陈洁说道。

　　网格无小事  服务大民生

　　不只是高龄老人，网格内其他孤寡、残疾、困难、低保等特殊人群，都是社区网格员们要特殊照顾的“亲人”。网格党小组成员还会为贫困党员申请慰问金、为残疾居民申领帮扶救助物资、为老年人争取免费体检和医疗卡、为就业困难家庭解决就业问题等。同时社区以“主动创稳”为契机，积极处理12345投诉案件，组织网格员重点走访三不管楼院、单位自管楼院、南砖瓦窑平房区域及生活困难的特殊人群，对搜集来的问题按照网格分类并建立台账。通过“大党委”联席会议、人大代表接访日、小马扎议事会等，对各类民生诉求及重点难点问题进行讨论。其中，小马扎议事会紧盯邻里纠纷、婚姻家庭、非法集资、养老电信诈骗等重点领域，通过接地气的宣传与讲解，探索出一条共建共治、全民参与的基层治理新路子。

　　近年来，天水南路社区通过探索党建引领社区治理有效路径，扎实推进网格化服务管理，辖区已逐步建立起一张综合治理的“管控网”、矛盾纠纷化解的“防护网”、服务居民的“连心网”。目前，社区共划分网格9个，成立网格党组织10个，配备专兼职网格员20人，其中党员占40%以上。深入推进“多网融合”工程，以党建网格为主，将综治、信访、计生、文明创建、环境治理、大气污染防治等网格并入党建网格，实现网格划分无盲点、无重叠。今后，天水南路社区将继续以网格为基础，充分调动整合辖区各类优势资源，按照“因地制宜、全面覆盖、便于管理”原则，使网格服务延伸到每一栋楼宇、每一个住户、每一个店铺、每一个单位，实现“小事不出网、大事不出社区”目标。

 

编辑：王新强