兰州城关：巧用“四步”调解法 打开“心结”化纠纷

　　民有所呼，必有所应。今年以来，兰州市城关区盐场堡社区坚持以党建为引领，深入践行新时代“枫桥经验”，实行“网格化排查、多元化治理”工作机制，建立矛盾纠纷排查、研判、化解、回访“四步”工作法，突出“为民服务”的宗旨，发挥和谐社区“连接器”作用，积极探索基层治理新模式，立足小网格、融入微服务、发挥大作用，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。

　　深排查  收集民意更“广”

　　社区坚持矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头原则，充分发挥“党建+网格”作用，调动党员志愿者、网格员、楼院长力量，全面排查辖区内突出矛盾纠纷，及时获取苗头性、倾向性、预警性信息，对排查出的矛盾纠纷，认真分析产生的原因，找准症结、因案施策、对症下药，做到进百家门、知百家情、解百家忧。截至目前，共摸排矛盾纠纷线索15件，其中婚恋家庭纠纷矛盾3件，邻里纠纷3件，物业纠纷4件，其他纠纷5件。

　　勤研判  稳控化解更“快”

　　社区利用多方资源推动疑难矛盾纠纷化解工作，结合社区综治办“一社一律一所”联席会，将矛盾纠纷分析研判作为矛盾纠纷调处化解的关键环节，研判风险等级，研究疑难矛盾纠纷化解难点，共商化解切入口，及时对双方当事人作现场疏导，切实做到矛盾纠纷预防在先、发现在早、处置在小，有效防范极端事件。截至目前，社区综治办共召开矛盾纠纷分析研判会6次，“一社一律一所”联席会2次，研究解决重大疑难矛盾纠纷2件。

　　强化解  破解疑难更“强”

　　社区按照“党建引领、和谐稳定、务实服务”工作思路，坚持“调访结合，以防为主”工作方针，结合“三抓三促”行动，整合社区工作人员及网格员、楼院长力量，充实配强人民调解员队伍，加强业务能力培训，参加“法律明白人”培训，提升人民调解员能力素质，深入开展矛盾纠纷化解调处工作。同时充分发挥大党委、双报到单位优势和派出所、司法所及在职党员力量，共同参与矛盾纠纷调处化解，形成共建共治共享的矛盾纠纷化解新格局，坚决做到小事不出网格，大事不出社区，矛盾纠纷不上交。

　　固成果  化解质效更“高”

　　社区充分发挥网格化服务管理全覆盖力量，根据“谁调解、谁负责”原则，通过“定期坐诊”+“入户巡诊”方式，建立健全矛盾纠纷调处跟踪回访机制，对调解过的矛盾纠纷定期回访，了解双方当事人的思想与生活状况，对有风险隐患的动态跟踪，第一时间进行心理疏导并上报，对调解成功的纠纷了解调解履行情况，确保达到案结事了，确保矛盾纠纷不反弹，针对居民提出的难点问题，组建工作小组，了解事情原委，然后一件一件分析、调查、沟通、再沟通，直至事情解决。

　　下一步，盐场堡社区将以“强作风、优服务、抓落实、促发展”的实践活动作为化解矛盾纠纷的有效抓手，积极排查化解辖区各类矛盾纠纷，巧用“调解四步法”，在联系服务群众上多用情，在宣传教育群众上多用心，在组织凝聚群众上多用力，把各方力量有效组织起来，加强基层治理体系建设，推进社区各项工作稳步发展。

 

编辑：王新强