兰州城关：强化服务宗旨 提升政务办事效能

　　今年以来，兰州市城关区政务服务中心税务窗口为优化纳税人缴费人办税服务体验，落实税费优惠政策，聚焦“便民”主题，响应“便民办税春风行动”号召，不断强化服务宗旨，突出服务质效。

　　突出关键保障 “规范”

　　“负面清单”是重点事项，进一步统一工作人员的业务资料收取清单和操作流程，为纳税人增便利减负担；线上线下齐发力，规范纳税服务热线专人咨询服务用语及服务礼仪，为纳税申报添动力。

　　强化关键举措 “便民”

　　为确保纳税人的诉求及时得到回应，政务服务中心税务窗口动态调整导税及电子税务局区域人员配置，做好纳税人分流工作；业务骨干加强巡检，及时记录各类问题，并进行组内总结培训，解决各类疑难杂症，高效落实“最多跑一次”政策，确保做到当日号当日毕。

　　提升关键体验 “服务”

　　政务服务中心税务窗口在电子税务局区域及填表区张贴申报表格模板以及申报流程详细图文，让纳税人一目了然；着力打造“询问需求—答疑解惑—辅导办理—完成申报”一站式服务，减少纳税人等待时间，优化纳税人办税体验；同时窗口工作人员做到微笑服务，以热情饱满的工作态度服务纳税人，提高纳税人满意度，一步一步将企业群众办事难的“问题清单”，转变为高效服务、便民办税的“满意清单”。

　　城关区政务服务中心税务窗口将始终以纳税人缴费人的需求和期盼为导向，努力做好“一窗通办”，缩短业务办理时限，降低办理成本，不断完善和推进精细服务，全力打造惠企利民样本，以更大范围、更深程度、更高品质服务广大纳税人缴费人。

编辑：王新强