兰州城关： “五心”工作法 ?知民意解民忧

　　倾听群众声音，了解群众诉求。连日来，兰州市城关区白银路街道聚焦居民群众“所思、所想、所盼”采取“五心”工作法，组织党员干部深入一线听民意、访民情，用双脚丈量民情，用真心倾听民意，将一张张“问题清单”转化为一张张“履职清单”。

　　带着“真心”去走访

　　把走访当作一次与民交流、倾听民意、了解民情的机会。白银路街道地处老城区，辖区老年群体较多。走访期间，工作人员每到一户，都会与居民亲切交谈，了解他们的身体状况、生产生活、家庭经济收入来源等情况，认真细致地做好情况登记，全面掌握社情民意，记录百姓之所需，了解百姓之所想。

　　着“耐心”去倾听

　　在一些老人家身边，党员干部耐心倾听、虚心收集一个个具体的大小问题，详细记录。这不仅推动了实际问题的解决，更是让我们在走访中建立起与居民群众的浓浓情谊，收获内心满满的充实与感动。

　　带着“细心”去观察

　　通过与走访对象的交谈，跟踪存在的民生需求，在走访中，观察到甘家巷65-67号的老旧小区因下水管网渗漏，污水横溢，致使小区内行人路面塌陷，影响居民正常生活。社区遂联系共建单位联通兰州分公司认领项目，次日，共建单位党员志愿者手持工具开始了路面整修，经过两天的努力，一条崭新的小区行人通道就建成了。

　　带着“诚心”去办事

　　通过“面对面”入户走访，问群众困难、问发展良策、问意见建议，用实际行动解难题促和谐。对于群众合理合法诉求，能解决的立即解决，对短期无法解决或因政策原因无力解决的问题及时向群众反馈解释工作，根据问题性质视情况向上级相关部门进行汇报，请求予以支持解决。截至目前，共收集到意见建议35条，帮办实事9件，群众利益诉求渠道更加畅通，一批群众急难愁盼问题得到有效解决。

　　带着“恒心”去化解

　　在走访过程中，党员干部们带着感情“走”、盯住问题“访”、拿出对策“帮”。针对走访过程中发现的需要长期整改的问题，街道分类建立问题台账，实行销号管理制度，并做好后续情况反馈，形成长效机制，用恒心毅力持续帮助群众解决实际所需，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。

　　民生无小事，枝叶总关情。在开展民情民意走访活动中，党员干部积极行动，到一线与群众面对面“唠嗑”，找准摸透群众所思所忧所盼，当好民意的聆听人。白银路街道将持续用好“五心”工作法，通过真心走访、耐心倾听、细心观察、诚心办事、恒心化解，努力做到为民分忧、为民解惑、为民办实事。

 

编辑：王新强