兰州城关推动市民热线“接诉即办” 向“未诉先办”转变

　　今年以来，兰州市城关区盐场路街道盐场堡社区紧紧围绕辖区居民群众关心关切的“急难愁盼”问题，打造“12345热线+网格化”构建基层治理新模式，切实推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，催生更快速的响应方式、更高效的解决机制、更强大的服务队伍，形成为民服务“1+1>2”的基层社会治理新格局，助推12345热线办理质量和群众满意度“双跃升”。

　　党建引领提高站位  压实主体责任

　　坚持“一把手”亲自抓、抓统筹。盐场堡社区定期召开专题会议，全体网格员及楼院长共同学习领会上级下发12345热线文件精神及办理工作要求，进一步明确工作任务；对辖区多发频发诉求进行分析研判、专项攻坚，聚焦问题理清短板，提高思想政治站位，发挥党员干部先锋模范作用，及时解决群众烦心事难心事。

　　接诉即办快响应  修复破损围墙

　　近日，社区接到12345便民热线居民诉求，称位于徐家山枣树沟道路斜坡边的一堵墙体出现裂缝，对群众出行造成极大安全隐患，希望社区协调解决。社区工作人员接到诉求后，第一时间来到现场查看，发现该墙体由于常年受雨水侵蚀导致地基下沉，墙体出现开裂倾斜现象， 确实存在隐患。掌握情况后，工作人员一方面立即联系兰州建投房地产开发有限公司，对接负责人确定围墙修缮方案；一方面在围墙周围拉起警戒线，安排网格员值守，提示居民群众绕道而行。在盐场堡社区全力督促跟进下，11月7日，兰州建投公司安排施工人员将危墙拆除，并重新修建，彻底解决了周边居民和商户的一件“心头大事”，赢得了大家的称赞。

　　未诉先办走在前  确保优质供暖

　　为了让广大居民度过身心俱暖的冬天，提前消除供热矛盾隐患，连日来，盐场堡社区由书记带队，走访调研辖区重点供热站点，全面掌握锅炉设备、电力设备等运行情况，现场督促供热站及时进行检修保养，确保供热安全稳定运行；网格员和楼院长查看老旧楼院的分户供暖管网改造工程，询问小区居民对供热情况的意见和建议，入户居民家中测温并发放倡议书动员大家清缴取暖费，维护供热用热双方合法权益，确保问题诉求得到源头治理。

　　修复围墙、保障供暖，这只是盐场堡社区用心用情为民服务工作的一个缩影。不管大事小情，盐场堡社区始终将“群众满意”作为各项工作的出发点和落脚点，将群众事记在心上、扛在肩上、抓在手上、落实到行动上，积极推动“接诉即办”“未诉先办”提质增效，真正让群众“急难愁盼”变为民生“幸福账单”。

 

编辑：王新强