兰州城关：走访入户知需求 ?贴心服务暖民心

　　自今冬明春供暖开启以来，兰州市城关区各街道社区持续开展“访民问暖”走访入户活动，了解居民家中供热情况，帮助解决难题，进一步提升社区精准化服务水平，让居民真真切切地感受到政府的温暖。

　　焦家湾街道嘉峪关东路社区工作人员在走访过程中，详细询问居民家中供暖情况，耐心听取居民意见，了解居民需求，并对居民家中的进水管、出水管及主管网、入户管网等进行排查。针对出现的问题，社区及物业公司及时联系热力公司片区负责人，第一时间制定相关处置方案和处置意见，确保问题得到解决。与此同时，社区建立长效机制，持续关注并精准把握居民的供暖难题，切实将“访民问暖”活动开展为问暖于民、问需于民的实事。

　　渭源路街道联合南河新村社区通过入户，做好访民问暖登记台账，现场解答用户供热问题，针对群众来电、来访、反映供暖、供热温度低问题，进行现场协调，督促解决。同时，督促供热站落实整改措施，重点解决“供不上”和“供不好”等突出问题，工作人员认真清洗滤网，检查地沟井和管道井阀门开启情况，并及时将排查情况与物业对接，保证热量正常输入，确保“访民问暖”行动落到实处，让居民不受冻，确保每户群众温暖过冬。

　　“您家暖气热吗？”“家里温度达标了吗？”这几个问题成了靖远路街道金城关社区工作者每天挂在嘴边的话。为保障居民家能够正常采暖、室温达标，社区工作人员逐户深入居民家中，实地用温度计测量室内温度，采集室温数据，详细询问居民家中平时供暖情况，同时，征求居民对于供热工作的意见和建议，不断提升燃气供热管理水平，发现问题迅速反应，确保辖区供气供热工作平稳有序，确保冬季供热标准不变、质量不降，提高居民诉求的反馈率和满意度。

　　嘉峪关路街道排洪南路社区将“为民办事、让群众满意”作为衡量社区工作成效的重要标准，提前联合包街单位党员、网格员挨家挨户入户询问暖气供暖情况，针对大部分居民白天上班不在家的情况在下班时间开展入户走访，同时通过居民微信群做好供暖问题收集汇总，第一时间与居民取得联系，积极协调解决有关问题，社区还密切关注供热工作的进展情况，及时协调解决居民对暖气不热、漏水等问题，让居民过一个温暖的冬季。

　　临夏路街道静安门社区对辖区历年容易出现供热问题的小区提前入户排查，掌握相关问题并及时与供热公司进行协商，努力保障居民冬季供暖热度。对于静安门外14-16、33号的老旧楼院供热管网老化，跑冒滴漏等问题，社区工作人员细致了解了每户人家的具体情况，不厌其烦地解答居民的各种疑问。在街道社区努力下，分户供暖工作得以顺利进行，保障供暖按时进行。在解决问题后，居民代表送上“暖心为民办实事 倾情服务解民忧”锦旗，表达对街道社区工作人员的感激之情。这不仅是对街道社区工作的肯定，更是一种鼓励和责任。

 

编辑：王新强