兰州城关：“访民问暖”面对面 “提温降诉” 过暖冬

　　集中开展“访民问暖”活动以来，兰州市城关区盐场路街道小沟坪社区组织工作人员协同包抓单位利用晚间时间通过入户走访、电话联系等方式，认真听取意见和建议，主动了解群众诉求，客观掌握供暖情况第一手资料，实地解决供暖存在问题。

　　以供热诉求问题为导向  开展供热“大走访大排查”

　　以供热季居民供热诉求问题为导向，开展供热问题“大走访、大排查”活动，深入社区、居民家中了解供热情况，现场解决实际问题，实现供热诉求“未诉先办”。截至目前，已完成7个小区2000余户供热居民走访排查工作，解决供热问题21个。

　　开通“供热诉求服务热线”  多渠道收集供热问题

　　公开公示供热企业24小时客服电话、供热抢修电话、监督电话、社区24小时值班电话；制作客服热线公示牌1.2万块，在各小区单元门口和换热站等进行公示；向居民用户发放倡议书200余份，通过“供热诉求服务热线”多渠道收集供热问题，及时解决问题30余件。

　　加大力度宣传供热常识  现场及时落实解决问题

　　通过“访民问暖”活动普及、宣传供热常识及网上缴费流程，让用户少跑腿多办事，并为独居老人、特殊人士提供定期上门服务。接下来，将根据实际供暖情况和居民投诉情况持续进行，对发现的问题及时要求供热单位现场落实解决。

　　下一步，小沟坪社区将持续开展“访民问暖”活动，不断优化服务举措，提升服务质效，打通供热服务群众的“最后一百米”。

 

编辑：王新强