兰州城关：访民问暖大走访 跑出为民加速度

　　为了让今年的冬天不再寒冷，居民家里暖洋洋，居民心里美洋洋，兰州市城关区张掖路街道金塔巷社区依托精细化网格机制，动员网格长、网格员开展“访民问暖”行动。 

　　走访供热站  排摸问题在行动

　　冬季供暖是牵动民生的“心头事”。供热前期，网格员前往辖区的10个供热站积极对接，详细登记供热站存在的问题和困难。针对部分供热站反映“缴费难”的供热站，及时梳理缴费难楼院台账，有方法针对性地排除供暖路上的“拦路虎”。其中，辖区某供热站提出因自身锅炉老旧、管道老化、存在爆炸的安全隐患等多重问题，供热站将于2023年冬季停止向本小区100余户居民及周边商铺供暖。在接到问题后，金塔巷社区立即将此情况上报街道，会同街道多次走访了解该供热站锅炉情况，先后对接市供热站、区住建局等相关部门，以解决居民供暖问题为导向，多次组织该小区居民召开协商议事。多次约谈供热站负责人详细了解供热站的收支情况，晓之以理动之以情劝说对居民供暖予以保障。与此同时，街道协调区住建局，由该供热站申请维修基金，修缮供暖主管道，在各方的争取努力下，该供热站今年向居民进行供暖，全力以赴保障该小区一百余户居民供暖问题。

　　入户家中  供暖缴费再动员

　　“缴费难”一直是困扰供热站的首要难题。居民因为供暖不热而拒绝缴费，供热站因为缴费不够而无法购买材料难以为继，因而陷入难以摆脱的循环中。为了破解难题，让供暖缴费问题得以解决，金塔巷社区负责人部署安排“走访再动员”行动。由街道包抓干部、社区工作人员利用夜晚和周末的时间，共同前往缴费困难的楼院进行入户再动员。听取居民对供暖工作的意见和建议，建立问题清单。对于部分欠缴取暖费的居民，了解其欠费原因，为居民讲解供暖条例和享受供暖应知应尽的责任和义务，进行正面舆论宣传引导，努力引导居民对供暖服务和收费工作的认可和支持。同时，加大宣传力度。通过微信群、公示栏等公示供暖投诉服务电话，居民可直接向供热单位或社区反映供暖问题，社区和供热单位第一时间有所回应。

　　上门服务  集中解决再回头

　　为高效精准解决供暖中出现的问题，社区安排专人紧盯12345市长热线出现供暖的相关问题。家住农行家属院的居民反映家中已经有两天没有暖气了。社区高度重视，立即指派社区和供热站的工作人员上门查看，通过对整个楼道的排摸发现有整栋楼的住户都没有暖气。经过再三排摸后发现，位于农行家属院后门供热主管道进入该楼院供热分管道上阀门老化阀芯掉入水管造成金塔巷71号和73号两个单元居民没有暖气，热力公司北城壕供热站明确原因后及时关阀停暖，将主管道内的水排空后进行阀门更换，晚19时排水换阀，第二天凌晨5时供暖恢复。

　　金塔巷社区会继续开展入户走访工作，强化供热期间测温，管道维修等问题，积极开展工作回访和问题“回头看”，以居民满意度为导向，保质保量做好冬季供暖工作，跑出为民加速度。

 

编辑：王新强