兰州城关：供热保暖“三个先” ?居民身暖心更暖

　　“叔，我们今天带着专业的水暖工上门再来给您调一下暖气。”11月15日下午两点左右，雪越下越大，但是兰州市城关区广武门广后街社区的工作人员依然在忙碌，带着共建单位支持的专业水暖工，他们走进了辖区楼院几家暖气还不热的家庭，一一解决问题。

　　供暖季以来，广后街社区为确保采暖期供热安全稳定运行，通过强化网格管理，依托“网格员+楼院长+志愿者”工作队伍，运用三“先”举措，摸排走访了解居民家中供暖情况，确保暖流如期而至。

　　党员干部先报到

　　广后街社区实行供暖工作三级网格分片包抓责任制，发动省级“双报到”单位、区级包抓单位党员干部先报到。“双报到”单位甘肃省民政厅派出专业水暖工协助社区网格员入户，针对前期“访民问暖”工作中网格员梳理出的居民供暖难题，上门服务给出专业指导意见，精准破题解决困难。“面对面”取代“键对键”，社区网格员、楼院长联动区级包抓单位城关区税务局的党员干部进入楼院，通过实地查看走访，面对面倾听群众供暖需求了解居民实际困难，破解了长期以来居民微信群中“键对键”只反映问题不解决困难的瓶颈。截至目前，广后街社区已排查解决了暖气不热问题20余件。

　　重点人员先走访

　　广后街社区结合辖区实际，以低保户、残疾人、独居老人和失独家庭等重点关注人群为切入点，网格员逐户先走访。面对面与其沟通交流，细致排摸供暖情况，及时全面掌握他们冬季取暖的困难，建立问题台账，一项一项紧盯落实解决，坚持用脚步丈量民情，充分发挥社区、网格、楼栋和党员作用，真正把困难群众的问题解决在最小单元、把温暖送到千家万户，切实保障特殊人群供暖需求。

　　突出问题先解决

　　针对居民供暖反映集中的问题，加强统筹协调，强化协同联动，社区及时对接物业公司、供暖企业第一时间上门解决问题，做到居民有诉求必解决，积极跟进协调排查和维修，确保辖区供暖正常。针对敦煌研究院家属院居民反映夜间暖气温度不达标的情况，社区积极对接供热站，由供热站安排工作人员实地查看并排查暖气管道，同时督促供热站在凌晨3:00、6:00用水印相机拍摄供热站监控台的出水、回水温度以此监督供热站开展工作保障居民用暖。

 

编辑：王新强