兰州城关：挨门入户听民声 ?多措并举保温暖

　　冬季供暖不仅是重要的民心和民生工程，也是事关人民群众切身利益的暖心工程。供暖以来，兰州市城关区临夏路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力化解群众反映强烈的供暖“难题”“堵点”，切实把各类矛盾纠纷化解在网格、消除在萌芽状态，以行动解民忧、纾民困、促和谐。

　　争当“啄木鸟”上门问暖

　　“今冬供暖以来，但总是感觉不热乎，社区能帮忙看看吗？”连日来，这样的居民诉求层出不穷地出现在社区电话、网格楼院群里。“您的问题已收到，我们联系供热站上门处理”……这样的对话网格员每天近乎要重复几十次。为保障居民温暖过冬，绣河沿社区积极开展上门问暖活动，通过与居民面对面沟通了解供热情况，实地查看室内温度，及时掌握供暖第一手资料，全面梳理居民反映的问题，引导居民做好安全供暖自查，叮嘱居民有情况及时报修，切实做到有隐患早发现、早处理。同时深入辖区独居老年人、残疾人和低收入人群家庭，询问供热需求，给予特殊困难家庭温暖与关爱。

　　迈开“铁脚板”走出民生温度

　　11月7日晚6时左右，热力公司通过监测平台发现压力异常，经过排查，发现绣河沿中西医门口供暖主管道破裂，6个小区44个单元900多户居民受到影响，社区接到通知后第一时间在居民群发布紧急提醒，告知居民做好居家保暖。同时，街道社区领导赶赴现场与供热站工作人员一起查找爆管原因，准备抢修。由于抢修现场地下管网复杂，无法使用重型机械施展，只能人工开挖，网格员不间断到施工现场了解维修详情，在群内告知居民维修进度，做到事事有回应，件件有落实。经过3天连续奋战，10日凌晨4点开始逐步恢复供暖。冬季供暖，老旧小区跑冒滴漏现象时常发生，社区将始终把居民的诉求放在第一位，及时协调、妥善处理，切实做好供暖保障工作。

　　细耕“责任田”供热暖民心

　　“今年暖气要比去年好，家里不用穿厚衣服了。”绣河沿10号的张奶奶拉住入户网格员的手高兴地说。为不断提升居民满意度，让居民充分感受到基层党组织对供暖问题的关注，社区党委以网格为依托，发动网格员利用人熟、地熟、情况熟等优势，充分履行供暖隐患排查、问题收集、便民服务等工作职责，让基层治理的神经末梢触达居民，让居民充分感受到社区基层的关切。供暖以来，不少居民反馈家中暖气不热，社区积极对接供热站反馈居民投诉，一方面对公共管线进行检查，另一方面上门对居民家中暖气进行排气，让每户居民都能安心、舒心用热。

　　通过入户走访问暖，拉近了社区与群众的关系，提升社区精准化服务水平，让居民真切地感受到街道社区的温暖。今后，街道社区将继续以网格化管理为抓手，切实关注辖区居民基本生活情况和需求，形成社区与居民的良性互动，推进网格化服务向纵深发展，全力保障温暖过冬。

 

编辑：王新强