冬季供暖是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。连日来，西固区先锋路街道围绕保障供热安全和供热质量，深入社区把脉问诊，进入群众家面对面听意见、问需求、送服务、解难题，不断提高人民群众的获得感和满意度。
强化责任，用行动守护民安。街道把供暖工作作为保障群众利益、促进社会稳定的重要工作来抓，真正做到心系群众，常抓不懈，确保辖区群众过暖冬。明确责任，抓好落实。各社区划分责任区片，责任到人，层层落实，防止遗漏、推诿扯皮现象发生。由街道主要领导主抓调度，严格落实好三个“第一时间”，居民电话反映的问题第一时间告知相关社区，社区负责人第一时间与居民联系，安排专人第一时间去居民家中落实情况，并将问题解决情况及时反馈给相关责任人。强化督导，严格管理。对供暖问题实行“日巡查、日检查、日通报”的管理办法，迅速行动，不等不靠，加强对辖区小区供暖情况的巡查，安排专人入户走访，了解情况，并及时做好居民热线反馈，确保真正帮助居民解决供暖问题。
走访调研，用脚步丈量民情。街道组织班子成员、科级领导及包联社区干部深入开展“访民问暖”行动，走进商户、走进群众家，有温度、有实效地传达区委区政府对全区供暖工作的高度重视。通过对排查中发现的问题建立工作台账，将群众反映或投诉问题集中的网格、楼栋作为重点区域，如实上报给上级主管部门。同时认真询问居民对老旧小区分户式供暖改造的态度并加以记录，力求排查根源堵点，为上级部门惠民政策落实打好数据基础，确保“访民问暖”行动取得实效。截至目前，共走访了41个小区，3700余户居民，收集到意见建议三大类70余条。
开诚布公，用真心倾听民声。街道坚持“群众至上”理念，通过前期沟通协调，要求物业公司、供暖单位配合做好社区工作，切实做到“应急维修及时报、特殊群体关爱到、供暖单位监管到”，确保供暖质量，全力做好供暖这项“民心工程”。严格落实“24小时应急”机制，为确保安全、稳定、连续供热。街道向居民公布供热维修、抢修、服务电话，畅通居民反映问题渠道，时刻从群众角度考虑问题，做到立即响应，迅速解决、一包到底，避免各类矛盾纠纷的发生。同时，为降低供暖期间相关问题投诉量，结合各社区往年供暖季高频诉求，主要领导带头分析，就“季节性供暖”诉求矛盾提前研判，召开调度分析会两次，重点借鉴上一季供暖工作经验做法，做好本供暖季居民诉求。
民生无小事，枝叶总关情。先锋路街道将持续关注居民供暖问题，走好群众“温暖”路线，切实将“访民问暖”活动践行为问暖于民、问需于民的实事。（周俊宇）
编辑：王新强