兰州城关：“问”暖零距离 “热”流涌百家

　　情系群众，温暖寒冬。连日来，兰州市城关区各街道社区坚持“以人民为中心”的发展理念，时刻关注民生需求，将供热工作放在“打通最后一公里民生问题”的突出位置，持续关注居民供暖设备和条件，进行入户走访，做到及时消除供热隐患，全力保障群众温暖过冬。

　　周密安排  “问”暖服务零距离

　　雁北街道雁滩大桥社区组建供热专班，坚持每天深入小区楼院，充分发挥“监督+专线”双线运行机制，开展供热管网、设施设备隐患大排查行动。结合供热运行台账，对辖区供热站进行排查，对发现的问题隐患逐一登记造册；对接物业、供暖企业确保24小时值班值守，结合12345便民热线、访民问暖等渠道向居民公布供暖专线电话，及时回应群众关切，认真倾听群众意见。同时，社区成立8个入户走访宣传小组，重点对往年供热投诉问题比较集中的小区和用户进行走访，目前已为200余户家中暖气不热的居民送暖，全力保障居民温暖过冬。

　　扎实走访  热流“涌”入百姓家

　　渭源路街道定西路社区扎实开展“访民问暖”大走访行动，帮助解决居民供暖需求。每到一户居民家中，网格员会告知居民入户的用意，仔细询问家里是否正常供暖、温度是否达标、管道是否漏水、是否及时缴纳采暖费。同时，也告知居民遇到情况可以第一时间联系社区，确保辖区居民出现供暖问题时能尽快得到解决。对住户反馈的家中暖气温度不达标等问题，网格员详细登记，并逐一反馈给供热站，加快问题整改，切实为用户解决问题，确保供暖到位、室温达标。

　　强化措施  入户测温“察”民情

　　“阿姨，您家里暖气热不热啊？供暖期您有什么意见建议吗？”近日，广武门街道黄河沿社区的“访民问暖”工作正如火如荼地开展着。日前，小北街32号小区居民联系社区告知楼道内出现积水，网格员得知情况后第一时间上门查看并联系兰州市热力公司小北街供热站工作人员。经排查，由于电线打火、短路，导致暖气管道变形，供暖加压时暖气管出现冒水现象。确定原因后小北街供热站立即组织人员进行维修，经过3次维修、多次放水后居民家中才再一次有了温度。小区居民纷纷表示，感谢社区一直关注并督促解决此次事件，让他们可以过一个暖冬。

　　冬季供暖，提升的不仅是室内的温度，更是居民群众心中的热度。城关区坚持以党建引领强治理、优服务，进一步加大“访民问暖”的力度，畅通居民反映问题渠道，切实打通服务群众的“最后一公里”，让“暖意”促“民意”，不断提升群众的“温度指数”和“幸福指数”。

 

编辑：王新强