兰州城关：“访民问暖”大排查 ?解决供热“老大难”

　　为全面提升兰州市城关区临夏路街道雷坛河社区辖区内供暖能力和服务保障水平，针对近期温度骤降、老旧楼院的住户还存在拖欠暖气费用、暖气管道失修漏水、往年暖气不热的问题。雷坛河社区把主动做好供热工作作为为民办实事的重要内容，采用“1+3+X”模式，协商解决暖气费拖欠事宜，同时未雨绸缪检修供暖管道，确保居民正常取暖，开展“访民问暖大排查”行动，有效化解事关群众切身利益的供热“老大难”问题，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　采用“1+3+X”模式 协商解决欠费事宜

　　充分发挥“大党委”优势，有效运用“1+3+X”协商议事机制（“1”代表社区党委书记、居委会主任；“3”代表网格楼院长、下沉干部、居民代表；“N”代表供热站、物业等利益相关方），组织相关代表到居民家中现场查看实情后，在社区召开协商会。通过共同努力，大家达成尽快解决问题的共识，确定了“召开协商议事会－厘清责任主体－签订供暖协议”的解决路径，明确各方责任人、完成时限等，形成“责任清单”。物资小区2023年拖欠供热站暖气费26.6万，经协商后很快得到了广大住户的响应，暖气费已补缴14万，其余欠费正在陆续缴纳中，有力保障了该小区正常供暖、居民温暖过冬。

　　未雨绸缪检修管道  确保居民正常取暖

　　在供暖期即将到来之际，雷坛河社区督促物业早安排、早部署、抢进度，未雨绸缪开展供暖管道检修工作，确保辖区居民度过一个安心“暖”冬。物业工作人员重点针对往年供暖季居民反映比较普遍的问题进行勘察，进行专业维修。辖区北园小区属于老旧楼院，经过物业工作人员的仔细排查，发现部分供暖管线老化，存在管道腐蚀和漏水的隐患。工作人员立即对供暖设施设备故障进行排除，对隐患管道进行更换，最后通过打压试水，供暖设施设备均恢复正常运行。

　　“访民问暖”聚焦民生“温度计”

　　组织开展了“访民问暖”专项行动，入户了解居民家中供暖情况，为居民及时排查解决供暖难题，让大家感到身暖、心更暖。“大爷，您家里暖气热不热呀？”走访过程中，社区工作人员与居民面对面沟通了解供热情况，对家中暖气不热，存在物业管理、矛盾纠纷等问题的居民详细登记并集中上报。同时向居民群众讲解线上缴费渠道操作方法及优惠政策，重点对辖区空巢、独居老人家中电线、燃气设施进行仔细检查，叮嘱老人注意用电、用煤、用气安全。社区开展“访民问暖”专项行动以来，已完成入户率达80％，暖气达标率90％。

　　供热系民生，冷暖无小事。本着热心解难、尽心服务的原则，雷坛河社区将在整个供暖季持续开展“访民问暖”大走访活动，通过上门走访、室温检测等形式，实地了解用户的采暖情况，及时帮助居民处理不热问题，努力让百姓温暖过冬、满意过冬。

编辑：王新强